产教融合 以航空礼仪服务社会

北京市平谷区职业学校

　　一、实施背景

　　平谷区职业学校积极响应国家政策，与民航企业开展深度合作，探索形成产教融合、专业共建的校企合作模式，致力于航空服务类专业的合作典范，为中职学校提供可复制、可推广的实践经验。

　　二、主要做法

　　(一)产教融合，推进校企一体化育人

　　平谷区职业学校与通航未来(北京)航空技术发展集团深度合作，采用校企合作、专业共建的形式共同打造航空服务专业，与航空产业发展同频共振，建设具有航空特色职业教育新高地，为民航产业发展培养输送更多优秀人才。

　　(二)航空服务专业建设

　　2020年，平谷区职业学校与通航未来(北京)航空技术发展集团签订校企合作协议开展专业共建后，双方共同组成共建专业人才培养工作委员会，定期召开会议，研讨、解决共建专业人才培养过程的问题，确保人才培养目标契合新时代民航发展需求，符合民航业和区域经济发展趋势，能够与行业和企业需求相结合，同时突出职业教育及航空专业特色。经过多番严密论证，申报并开设航空服务专业，在航空服务专业建设及发展良好的基础上，双方聚焦新质生产力发展要求，按照“专业基础相通、技术领域相近、职业岗位相关、教学资源共享”的原则，持续优化专业布局，推进专业集群建设，开设飞机设备维修专业。

　　(三)航空综合实训基地的建设

　　根据我国航空业未来发展趋势，为全面满足行业专业人才培养需求，通航集团与学校共同建设完成一所综合性航空职业教育实训基地并且根据行业相关标准及行业从业人员专业技能需求，参照教育部《职业院校专业实训教学条件建设标准》进行设计及建设，是集专业教学、职业技能培训、职业技能鉴定、航空研学、服务项目开发等于一体的多功能基地。

　　实训基地占地面积近万平方米，总价值3000余万。实训基地内设有航空设备实训楼、机务实训楼、教学楼、公寓楼、餐厅等(图1-图10)，为学员在基地内的学习、生活提供保障。航空设备实训楼内建有兼顾教学与训练的航空模拟舱，集航空售票、值机、安检、问询、候机、登机等于一体的综合航空港。同时设有飞机维修技能训练中心，提供航空发动机、起落架、机翼、飞机紧固件保险实训台架、软硬管路实训台架、标准线路施工台架、工具车及相关耗材、钳工工作台、铆接练习台、涡喷发动机、活塞发动机、飞机起落架、飞机轮胎拆卸工具、飞机结构部件、拆装操作台、勤务工作等实训设施。可全面满足民航乘务员、安全员、飞机维修人员、地勤人员专业技能实训需求。

图1 航空设备实训楼-旅客服务中心、安检实训柜台图

图2 航空设备实训楼-模拟舱图

图3 教学楼-化妆教室图 

图4教学楼-航空模拟面试教室图

图5虚拟仿真VR实训室图 

图6 模拟飞行实训室图

图7实训楼-涡喷6型发动机图 

图8实训楼-活塞6型发动机图

图9教学楼-紧固件保险实训室图 

图10教学楼-标准线路施工实训室图

　　(四)课程建设

　　依托实训基地一流的设施设备与完善的配套资源，校企双方持续创新产教融合机制，共同开发航空服务礼仪等课程。涵盖职业形象塑造、服务礼仪规范、跨文化沟通、应急处置礼仪等模块的标准化课程，建立了科学规范的培训流程与考核标准。

　　三、成效与特色

　　在人才培养方面。形成教学、培训、服务、反馈的良性循环机制，实现专业建设与社会服务相互促进、协同发展，累计培训各类学员1000余人次(图11)。面向航空公司、机场等企业，开展在职人员礼仪素养提升培训，助力企业服务品质升级;针对退役军人、农村转移劳动力等重点群体，实施就业导向的礼仪赋能培训，增强其就业竞争力。

　　在服务社会方面。积极承接平谷区重大活动礼仪服务保障工作，以专业素养支撑区域形象建设。在平谷区“近光讲堂”、区教师节活动、表彰大会等各项活动中担任礼仪及会场服务，不仅展示了航空学子的精神风貌与专业风采，更为各项活动增添了特色及活力。

　　在对口支援工作方面。持续开展对口支援地区礼仪培训帮扶，推动优质培训资源跨区域共享。为新疆洛浦县、内蒙古商都县等地区开展礼仪培训，推动区域服务业水平提升。开展一系列航空科普知识讲座、礼仪培训、形体培训等活动，不仅使更多青少年感受航空文化，激发其对航空事业的兴趣，更能全面提高学生的综合素质。

图11 学员合影

　　四、经验总结

　　标准引领是核心。建立科学的礼仪培训标准和评价体系，确保培训质量和服务效果。

　　资源共享是基础。充分发挥校企双方资源优势，聘请企业技术骨干、能工巧匠担任兼职教师，参与教学工作，为学生传授实践经验和最新技术。实现设施设备、师资力量、课程资源的优化配置。

　　需求导向是关键。紧密对接行业企业需求，动态调整培训内容，增强服务针对性。

　　机制创新是保障。建立有效的激励保障机制，激发师生参与社会服务积极性，同时提升学校的社会服务能力。