对当前我国语言培训行业的调查与思考

　　郭双双 李艳

　　一、语言培训行业概述

　　语言培训，是指通过一段时间的学习和训练，使受训人获得运用某种语言能力的过程。目前，我们说的语言培训，主要是指对母语之外的第二语言的培训。语言培训业是以第二语言获得理论为基础发展而来的，第二语言获得(second language acquisition，简称SLA)，是指一个人除第一语言(即母语)之外，学习其他语言的过程。

　　语言培训可以从不同的角度进行细分，如依据培训目的的不同，可分为能力类培训、应用类培训和考试类培训;依据受众人群的不同，可分为幼儿培训、少儿培训、学生培训、员工培训和特殊群体的培训;依据语言应用方式的不同，可以分为听、说、读、写类的培训。

　　目前，语言培训在一些国家已经成为利润可观的重要产业。如在美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、爱尔兰等英语国家，英语培训已成为这些国家的重要收入来源。2010 年，全球有约20 亿人学习英语。英国文化委员会表示，现在英国从英语教材及相关方面获得的收入已经超过英国的石油和船运的收入。

　　在我国，20 世纪90 年代，北京地区开始出现语言培训机构，但尚未形成规模。21 世纪初，随着留学热潮的到来，新东方、新航道等一些本土培训机构迅速崛起，华尔街、英孚等外来培训机构也进入中国市场。如今，语言培训企业间已经进入白热化的竞争阶段，市场竞争异常激烈。这些培训机构提供的培训产品包括留学语言培训(如雅思、托福、GRE、GMAT、全国外语水平考试等)、升学升职培训(如考研英语培训、职称英语培训)、少儿英语培训、商务语言培训等。除英语培训外，还包括汉语和日语、法语、德语等其他语种的培训。

　　二、语言培训企业的数量与规模

　　目前，保守估算，我国语言培训机构总量超过60000家。由于语言培训企业或者从事语言培训业务的企业数量众多，为了了解语言培训企业的数量、大致规模，我们对北京的语言培训市场进行了初步的调查。

　　通过对在“58 同城”、“智联招聘”、“中华英才网”等招聘网站上注册的语言培训企业进行统计，可以获得对语言培训企业数量与规模的大致判断：目前，北京大大小小的培训机构在2000 家以上，其中，大部分企业的员工数量在100—499 人之间。如，通过对在“智联招聘网”和“中华英才网”上注册的语言培训类企业进行统计，可以发现员工数量在100—499 人之间的企业占35%—40%，500—999 人之间的企业在10%—17%，1000 人以上的企业在14%—20%，在99 人以下的小微型企业方面，两个网站的比例差距较大，分别为22% 和42%。根据这一统计，可以看出，语言培训企业由100—499 人发展到500—999人规模时，企业数量急剧下降。

　　三、当前语言培训的消费状况

　　2010 年，搜狐网《教育白皮书》和百度的《语言培训报告》对当前语言培训的消费状况有所述及。根据搜狐此次的网络调查报告，外语培训的主流消费人群月薪3000 元—4999 元的占21.76%，1500 元—2999 元的占20.86%，5000 元—10000 元的占20.86%，1500 元以下和万元以上的分别只有18.63% 和17.88%;中小学生的课外辅导项目首推英语，64% 的家长都为孩子报了英语班，其后是奥数、语文和文艺体育科技项目，但比例只有10% 左右，培训市场份额远远小于英语。百度数据显示“80 后”占参加语言培训的网民数的46.5%，语言培训网民中30岁以上的群体占将近30%，说明了提高商务外语、职业外语水平成为提升职场竞争力的重要手段之一。

　　百度语言培训报告第一手数据是基于2010 年第一季度网民在百度网页的检索记录，将随机抽样获得的“搜索日志”中检索过语言培训相关信息的作为“有效样本”。搜狐教育白皮书的数据也是来源于网络调查。

　　为了进一步了解目前人们对于语言培训的消费状况与态度，我们在北京高校校园中进行了随机调查。在100 位受访者中，女性65 名，男性35 名;高中生3 名，本科生86 名，研究生8 名，在职人员3 名。调查结果显示，参加语言考试类培训的人员比例占86%，参加听说读写等语言能力类培训的人数为14%。在与语言类考试相关的辅导培训中，41% 的受访者参加过英语四、六级考试辅导，26% 的受访者参加过中、高考英语辅导，15% 的受访者参加过考研英语辅导，参加过出国选拔类英语考试辅导的为10%，其他为8%。调查还发现，在参加语言培训之前，语言培训机构的品牌是多数受访者首先考虑的因素，占70%，其次是收费价格、培训点的地理位置以及师资水平等。

　　为了解学习者在语言培训机构的消费满意度，我们在新东方等语言培训机构进行了体验式调查，并在一些少儿英语培训地点，对部分家长进行了随机采访。调查发现在语言培训市场上，激烈的竞争无处不在。许多中小型培训机构没有资金和力量与新东方公然争夺市场，就会选择新东方目前做得还相对薄弱、刚刚起步的一些市场进行抢占，例如少儿英语市场、职业培训市场等。

　　归纳起来，语言培训行业在迅速发展的同时，也暴露了以下亟待解决的问题：

　　第一，信誉有待完善。目前有些机构以免费听课、送教材、能力测评等方式吸引学生和家长，但是其主要目的还是想尽方法兜售课程。在调查中，有的学生表示，当时冲动之下交了押金，后来想要回押金时，对方找出百般理由，不愿退费，令自己有上当受骗之感。有的家长表示，培训机构会以“学习时间越长，学费越便宜”为噱头，提前收取一年的课时费，但是在孩子上课半年后决定退学，涉及退费时，培训机构则会千方百计不给退费。

　　第二，教师良莠不齐。在此次调查的100 位学员中，有52% 的学员表示他们感觉到整个培训行业最大的问题便是教师水平良莠不齐，导致培训效果不明显，如果遇上不合格的老师，很难学到东西。某一培训机构的管理层表示，目前语言培训行业迅速扩张，教师的缺口很大，现在几乎是招上一个老师就会开一个班。有培训机构老师表示，排课的随机性强，有时甚至是上课前一天才找到老师，第二天便进行授课。

　　第三，收费整体偏高。雅思考试培训的基本费用在1500 元—3000 元不等。如果学员需要上小班课、精品课，则需要5000 元—20000 元左右的学费。在调查中，48%的学员认为费用适中，30% 的学员则表示价格偏高。而在采访中，家长表示，只要能让孩子有所进步，学得好，自己愿意多交一些学费。

　　第四，效果难以评测。目前，多数培训机构只负责培训，至于学生的受训效果如何，较难做出评价。调查显示，课程结束后，只有35% 的学员表示自己的能力确实有所提高，还有部分学员表示自己的能力根本没有得到提高，培训后考试成绩依旧不理想。

　　四、对语言培训业发展的对策思考

　　第一，建立语言培训教师职业资格准入制度。教育部于2004 年颁布了《汉语作为外语教学能力认定办法》，设立了初、中、高三个等级的《汉语作为外语教学能力证书》，通过对外汉语教师职业资格考试的方式来选拔对外汉语教学人员。针对目前各类语言培训机构的培训师资，也应采取持证上岗的方式，由国家教育部门组织统一考试，以确保语言培训教师队伍整体水平和培训质量。

　　第二，建立和完善语言培训行业自律机制。语言培训机构量多、分散，加大了管理的难度，整体上良莠不齐，暴露出一些亟待解决的问题。可以通过建立语言培训行业协会等方式，形成良好的内部、外部沟通渠道，解决行业内部在竞争与发展中所暴露出来的无序竞争、信用缺失等问题。以现有的优质品牌带动行业整体质量的升级。