推进语言文字规范化 构建文明公园环境

 

　　作为承载传统历史文化、展示首都文明形象的窗口单位，讲好普通话、用好规范字，对宣传推介城市形象、提升城市品位、优化语言文字环境具有重要作用。多年来，在市委市政府领导下，在市语委指导下，市公园管理中心始终把语言文字规范作为一项重要任务，纳入文明单位创建和公园行业管理范畴，探索形成了一系列有效做法，取得了一定成效。现将有关情况作一汇报。

　　一、强化使命责任，筑牢语言文字规范的思想组织基础

　　大力推广和规范使用国家通用语言文字，是国家法律的明确规定，是社会经济发展规划的具体要求，也是提升文化软实力、助力和谐首都城市建设的内在需要。中心党委深知责任重大、使命光荣，坚持把语言文字规范工作列入议事日程，作为加强能力建设、提高工作效率、优化语言环境、展示良好风貌的一项重要工作，强化顶层设计，坚持源头治理，狠抓末端用力。一是健全组织机构。中心成立由主管主任任组长、对口业务处长任副组长、其他职能处室领导为成员的语言文字工作领导小组,明确职责、细化分工，确保有人监管、有人负责。二是加强计划统筹。每年都根据市语委有关文件精神，制定具体实施方案，确定工作主题，明确工作思路，做到有计划、有安排、有标准、有要求。三是深入宣传教育。经常组织全中心人员学习《国家通用语言文字法》、北京市若干规定以及市语委有关文件精神，提高干部职工对语言文字规范化工作重大意义的认识理解。尤其是推普周期间，都专题组织学习，广泛宣传动员，营造浓厚氛围。四是严格绩效考核。把语言文字规范工作纳入年度考评和岗位目标考核指标体系，定期进行检查，做到年初有目标、年终有考评、工作有奖惩。

　　二、严格自查自纠，努力净化语言文字环境

　　我们坚持以《国家通用语言文字法》为标准，依法规范、依法管理、依法整改。一是规范公文处理。制订《公文处理规范》、《机关公文格式》，对公文体例、规范用字、行文格式等都作了明确规定，办公室负责各处室、各单位报送文件材料语言文字规范情况，及时纠正存在问题并定期通报。每年对机关人员语言文字使用情况进行一次考核，强化规范公文处理的自觉性。二是整治办公区域。坚持从领导机关做起，定期对办公区域语言文字使用情况进行检查。从办公室、会议室、楼道、餐厅等公共部位，小到摆放铭牌，大到横幅标语悬挂，以及办公网、互联网站和官方微博等，逐项检查，逐一规范，做到无一遗漏、无一错误。三是净化公园环境。每年暑期组织所属单位对公共牌示规范用字进行集中检查，对公园内提示牌、指路牌、店铺名称牌、商品介绍牌、票价说明牌等近2万个牌示逐一核对，及时改正不规范用语用字问题。近两年，重点对各类标识牌示的英语标识内容进行检查核对，确保书写正确、使用规范，有效净化了公共场所语言文字环境。

　　三、发挥自身优势，全力做好推普宣传活动

　　公园是人们游览、聚集、休闲、交流的场所，我们充分利用这一特殊阵地，按照面向大众、服务大众和趣味性原则，全力做好推普宣传活动。一是大造声势。每年推普周，中心及各公园都围绕宣传主题，组织开展具有公园特色的宣传教育活动。在主要景区、门区悬挂宣传横幅，张贴宣传海报，利用广播、电子显示屏、橱窗、展板等媒介，宣传推广普通话的重大意义、方针政策和基本知识。发放语言文字水平测试宣传册、语言文化导览图等宣传品，开展横幅签名等活动，营造浓厚氛围，激发游客参与热情。推普周期间，中心所属公园每天宣传活动覆盖游客都在30万人次以上。二是实际引导。各公园设置志愿者咨询宣传站，开展语言文字规范咨询。采取发放“说普通话、用规范字、做文明人”倡议书、赠送《通用规范汉字表》阅读材料以及开展问卷调查、有奖问答等多种方式，引导游客文明游园、规范用语。三是持续深化。利用公园门户网站、官方微博等现代信息手段，扩大宣传覆盖面和广泛性。发挥公益性文化机构作用，结合非紧急救助服务、公益性讲解服务等活动，展示汉语规范用语和手语规范用语，促进推普活动的经常化。

　　四、创建长效机制，不断提高语言文字规范化水平

　　汉语博大精深、方言繁多，承载着人的情感、习惯甚至本能，这就决定了语言文字规范化工作的长期性复杂性，必须多措并举、持久用力。一是严格标准。我们依据《国家通用语言文字法》、《普通话水平测试等级标准》，逐一明确各个岗位人员上岗标准。明确要求行政管理人员普通话水平达到国家规定的相应等级，讲解员、导游员必须达到一级乙等水平，党校、园林学校教师必须达到二级乙等以上水平。将语言文字规范要求逐步纳入《ISO质量/环境管理体系文件》，作为公园评优定级的重要标准。二是强化培训。坚持把教育培训作为提高语言文字规范化水平的重要手段，岗前培训、年检培训、管理人员培训，都把语言文字规范作为基础课程。去年，与市语委联合举办了两期共600人次参加的“公园旅游业语言服务规范培训”，涵盖语言文化建设、语言服务规范、公文写作和政务信息撰写等内容，涉及导游员、讲解员、机关工作人员等多类人员。三是活动促进。注重岗位培育、日常养成。常态化开展推广普通话知识竞赛、讲解竞赛考核、示范门区评比等活动，潜移默化中提升语言文字规范水平。开展“普通话·进班组”活动，各公园均成立普通话培训小分队，由具有普通话一级乙等以上水平的窗口岗位先锋担任教员，深入基层班组，对窗口岗位职工、临时工、联营摊点人员等进行“用语用字”培训指导，促进全员语言文字能力提升。

　　尽管我们在语言文字规范化方面做了一些工作，但距上级要求、距我们的使命担当还有差距。我们将进一步强化思想认识，不断提高语言文字规范意识和推广宣传应用能力，为建设和谐宜居之都作出应有贡献。