督导案例 | “小”事不小，于细微处见规范

“小”事不小，于细微处见规范

北京市房山区责任督学　吉利

　　实行责任督学挂牌督导制度，是国家教育治理和教育督导改革的重大制度创新，是对督学责任区建设的深化和完善。责任督学挂牌亮相，依法依规督导，为提高教育质量、促进教育公平、办人民满意的教育发挥了重要作用。作为一名督导人，我深知责任重大。每次督导任务下达之后，我都会通过实地、电话等形式，认真及时开展督导工作，在不断的督导实践中，有效地对幼儿园规范办学给予有针对性的指导，逐渐收获了责任区园所的信赖。

　　【案例背景】

　　2023年11月中旬，按照市、区两委的要求将开展关于冬季卫生防病的专项督导工作，主要围绕支原体肺炎等呼吸道感染性疾病防控、校园及周边安全、食堂卫生等开展检查与指导。在区内组织学习督导指标和检查要点后，我又一次入园实地开展了常规督导工作。

　　【案例描述】

　　“民以食为天”，幼儿园的食品安全更是重中之重。这一次，我和检查园所的后勤主任一起进入食堂，开展对操作间、食品库房、分餐间等的实地检查。后勤主任边走边和我说：“我们食堂现在已经是A级两星的标准了，伙房的卫生、空间结构都是高标准要求的。”看到粗加工间和操作间人员规范的操作流程，我在心里也默默地为学校点了个赞。

　　但在进入食品库和分餐间检查中，我们发现了一些小问题。我逐一核查食品库标签时，发现幼儿园在标签填写中存在很多日常操作中的不规范问题：一是陈旧性标签未及时更换，和现入库的物品不是一个批次;二是标签堆放陈列，并没有做到和标注物品一一对应;三是标签填写不全，部分标签没有注明负责人、保质期等关键信息。我在检查留样记录及留样冰箱情况时，发现幼儿园留样食品的关键信息是直接用马克笔写在留样铁盒的盖子上的。

　　我把问题一一反馈给了负责老师，负责老师解释说：“库房的标签我们也是尽量每次都及时记录，但是我们基本上每次进货量和出库量相当，食品库基本不会存放多少东西，都会保证新鲜的，这点您放心，都是小事，这次也是刚入库了一批东西，真是没有来得及整理完成，我们尽快改。至于留样记录，我们一直都是那么做的，每次用完也会及时消毒，这应该没事吧?”

　　我回应道：“食品安全没有小事。食品安全管理的规范要求，咱们都得遵守，每一项制度有可能都是用很多次惨痛的代价换来的，必须严格遵守，不打折扣!食品库标签必须和每次入库的货物对应上，这是食品安全部门的要求，也是对我们幼儿园安全的一个保证。万一出现了突发事件，我们根据标签上的具体信息能及时找到相关物品。这个希望尽快整改到位，并长期坚持，咱得对咱们自己的工作负责。”顿了顿我又说道：“留样记录用马克笔写在盒盖上，一方面，部分马克笔的颜料由染料、酒精、树脂、油墨，以及其他一些添加剂制成，本身有一些微微毒性，是不能和食物放在一起的;同时您那么写，也不便于随时的抽检，建议您做成一个小便签，写好了粘在盒盖左上方，这样一目了然。”

　　听了我的话，幼儿园及时作出了整改。督导后的第二天上午，园长就把整改完成的情况拍照发给了我。在后续督导中，这所幼儿园再也没有出现过此类情况，伙房的管理更加规范了。这所幼儿园对我工作的配合度和信任度也在逐渐提高。日常督导中，他们也会主动问一些常规工作中的困惑和问题。我们在督导与被督导的过程中互学互鉴，共同成长。

　　【案例反思】

　　通过这次食堂“小”事的处理，我开始对督学工作的重要意义有了更加深刻的认识。督学不是走过场，而是要实实在在地对幼儿园的办园行为进行监督和指导。幼儿园做到位了，幼儿才能受益，才能真正实现“办人民满意教育”的任务和目标。通过不断的梳理总结，我也明确了责任督学做好督导工作的几个“要”。

　　1.工作准备要到位

　　督学要全面了解督导主体的基本情况，这是有针对性开展工作的保障;要认真学习任务清单，明确督导指标对应的检查内容和标准要求，督导检查中才能做到有理有据，指导过程中才能做到严谨准确;要合理规划路线，提前安排督导日程，才能保证工作实效性。

　　2.督导过程要扎实

　　督导中，我坚持采取“园所自查在先，督学检查在后”的工作流程。自查和督导检查相结合，能更加扎实地落实工作要求，解决实际问题。自查是增加园所工作主动性、落实主体责任的过程。在自查时，园所能认真学习督导标准要求，明晰工作落实情况，也能及时整改一些能意识到的问题。后续督学检查，以第三者视角，更容易发现园所存在的一些园所发现不了的本质性问题，能更加精准地指导园所整改落实。

　　3.反馈问题要及时

　　在每次督导过程中，可以通过拍照、复印材料、录音等多种方式对发现的问题进行记录。同时，将问题及时反馈给园所负责人，并根据问题的情况给出指导建议和后续跟进督导的方案。

　　4.后期督导要跟进

　　完成督导后，除了将督导情况的相关材料存档备案外，还要做好问题整改的跟进。对一般性问题，要提出解决意见或整改建议，要求园所立行立改或限期整改，提高督导的实效性和整改的时效性。对重点问题，要多次督促指导，了解落实情况，保证整改到位。对难以推进，需要其他部门支持配合的问题，要及时向教育督导部门报告反馈。保证做到“件件有回应，事事有跟进”，让督学的监督管理责任切实落位。

　　总之，督导工作不是一锤子买卖，需要常抓不懈、持之以恒，需要我们保持工作热情和学习激情，需要我们用心用情用智用行去服务园所发展。希望后续的督导生涯会因为我的努力和精心而更加精彩。