督导案例 | 这样换班主任合理吗

这样换班主任合理吗

北京市密云区责任督学　朱春明

　　自2017年9月起，我连续被聘任为密云区第一、二届责任督学，先后承担10所学校、幼儿园的教育督导工作。其间，我认真学习，扎实工作，勤于反思，被评为市级督学之星。我注重发挥督学作用，助力学校高质量发展。

　　【案例背景】

　　每个家长都希望自己的孩子在最好的教室学习，坐在教室中最好的位置听课，希望由最好的班主任和最好的教师任教，渴望享有最优质的教育资源。一旦需求不能被满足，家长就会通过多种渠道反映，而找挂牌督学就是他们最便捷的途径。作为督学，我们有责任接听家长电话，更要有能力为家长做好服务，让家长充分地了解学校、支持学校，为学校发展建言献策，形成育人合力，提升协同教育水平。

　　【案例描述】

　　2023年9月5日上午，我接到了一个陌生电话：“你是督学吗?这样来回换班主任合理吗?你管不管?我们孩子五年级时的班主任干得好好的，孩子们都很喜欢，六年级说换就换了，我非常不理解，我们还是希望把五年级的班主任换回来。这样换来换去合理吗?你能不能管?尤其是现在搞‘双减’，孩子的成绩有保障吗?……如果你管不了，我就打‘12345’，我就不信，还没人管了……”3分钟的时间内，家长一直在诉说，非常焦虑，甚至还威胁我，但一直没说出准确信息。我适时插话询问：“家长您好，我认为您是一名六年级学生家长，请问您的孩子在哪所小学就读，是几班的?您为什么认为这样换班主任不合理?”接下来家长向我说出了事情缘由：孩子在某某小学某某班级就读，一、二、三年级一年换一个班主任，四、五年级一个班主任，六年级又换了。五年级的班主任非常好，孩子们非常喜欢。六年级换了新班主任，孩子们不适应，家长非常担心，怕影响孩子学习。

　　我对家长说，要先了解一下情况，一会儿再回复。

　　我与××小学校长了解情况后发现：家长所说情况属实，换班主任的原因是原来的班主任提出申请，要从一年级带一个班，原来总是哪个班不行就让她上，总是半路接手，想走一个大循环。新换的六年级班主任非常优秀，是一名市级骨干班主任，也是区级语文学科带头人。家长不了解情况，所以出现了现在这种情况。

　　我与××小学校长协商，学校主要领导能否主动与家长电话沟通，向家长说明情况。最后，校长同意本人亲自打电话沟通。

　　我又与家长联系，是否同意与校长电话沟通，家长同意。

　　我把家长电话发给了××小学校长，由她与家长沟通。

　　中午我收到了家长发来的短信：“督学，谢谢您!校长跟我解释了，并向我介绍了新班主任的情况，我很满意。六年级班主任老师也给我打电话了，向我介绍了最近几天的工作和孩子在校的表现，我很高兴。真的谢谢您!”

　　我马上给家长短信回复：“学校和家长一样，都在为孩子的成长努力，希望您有事及时与学校沟通，同时感谢您对我们督学的信任，您对我们工作的认可就是我们最大的幸福。”

　　回复家长后，我思考了整件事情的经过。之所以会出现这种问题，是因为家校协同教育出了问题。我跟学校要了学校的家校社协同教育方案并认真阅读，认为方案很好，既制定了相关制度，又明确了各方职责，还规定了什么时间开展什么活动，并且有预期效果，但是总感觉家校沟通不及时。

　　带着这个问题，我利用放学时间走访了部分家长，征询家长意见：最想了解学校哪些情况，对学校有哪些要求和期盼(期盼高质量的教育和优质教师任教，希望及时了解学校的教育动态和孩子在学校的表现)。然后我与学校校长、副书记、德育干部等进行座谈，一起研讨如何开展好协同教育。在充分肯定学校工作的同时适当支招：一是将学校举行的大型活动和取得的较大成绩制成美篇推送给家长;二是用好家长信箱，及时收集整理家长的意见和建议;三是用好学校的宣传专栏，让家长看到想看的内容;四是设立家长安全员，每次学校安全自查时，邀请部分家长参与，从家长视角审视学校安全工作，增强家长对学校的认同感与责任感;五是招募家长志愿者，协助学校开展日常管理(如放学时校门口秩序的维护)，并参与学校的大型活动，让家长主动走进学校、了解学校、宣传学校、支持学校，形成育人合力，提升协同教育水平。

　　学校欣然接受了我的建议，对学校协同教育方案进行完善，并认真落实。

　　一个月后，我再次利用放学时间走访了部分家长。家长们欣喜地介绍着学校的工作，夸赞学校取得的成绩，还有个别家长让我看学校推送的美篇，让我看他到学校参加安全检查的照片。一位家长跟我说，他给学校提的建议被采纳了。家长们非常高兴，满脸幸福。

　　【案例分析】

　　1.换位思考，甘当“出气筒”

　　在本案例中，督学接家长电话前三分钟没有插话，一直在默默地听家长发牢骚、耍脾气。作为督学的我当时之所以没有插话，是因为我在想：如果我是家长，遇到这种情况我会怎么做，怎么想?可能我也会像家长一样着急，一样发脾气。毕竟，我也希望孩子的老师是最优秀的，是孩子成长的导师。基于这种同理心，我没有打断家长，而是让家长把心中的怨气释放出来，把心中的不满表达出来，这样有利于接下来的沟通，也是成功解决问题的前提。

　　2.抓住契机，巧架“连心桥”

　　从家长角度来看，他们并不了解学校这样安排班主任的初衷，更不知道六年级班主任不仅教学能力强，而且班级管理水平更加出色。区级学科带头人加市级骨干班主任，足以看出学校对这个班级的重视。然而刚开学，还未来得及召开家长会，教师与家长还没有更多的交流沟通，因此家长并不了解这一情况。督学巧妙利用这一契机，征得双方同意后，让双方主动沟通，化解了矛盾。这种处理方式加强了家校沟通，增进了家校互信，实现了家校共育。

　　3.转换角色，担任“指导员”

　　督导最根本的目的是帮助学校更好地依法、依规办学。督学不仅要督，更要导，甚至“导好”比“督好”更重要。督学通过“督”发现问题，通过“导”为学校出谋划策，帮助其解决问题。在本案例中，督学意识到学校与家长沟通不顺畅的问题，没有简单地把问题抛给学校，而是主动走访家长，了解家长对学校的期盼与需求(期盼高质量的教育和优质教师任教，希望及时了解学校的教育动态和孩子在学校的表现);主动学习学校文件，查找方案的漏洞与不足(家校沟通渠道少，沟通不及时)。在此基础上，督学主动与学校主要领导、德育干部座谈，交流自己的思考、家长的期盼与需求以及发现的问题，在充分肯定学校工作的基础上适当支招，完成督学工作中的“导”，希望通过督学的指导，使家校协同教育工作再上新台阶，努力办好人民满意的教育。