督导案例 | “我要回家”：一个大班幼儿的哭诉

　　北京市海淀区责任督学　白春芝

　　督学是国家督导制度的重要组成部分，意义重大，任务艰巨。责任督学要变压力为动力，变责任为担当。2014年7月我被聘为海淀督学，2019年9月成为首届北京市督导评估专家，2020年12月又被聘为海淀区首席督学。近10年来，在海淀督政科领导下，我在培训中理解、在研讨中思考、在实践中践行，在督学这条路上坚定而执着地一路前行。

　　【案例背景】

　　2017年12月13日，北京市教委和市政府教育督导室共同出台了《幼儿园责任督学挂牌督导暂行办法》，主要目的是建立完善幼儿园督导评估制度，进一步加强幼儿园管理，规范办园行为，提升保教质量。挂牌督学每月都要进行专项督导，而每月督导的内容各有侧重，在完成督导报告单中强调的检查内容的同时，还应具有发现问题的敏锐性，能够及时发现园所不经意间暴露出来的其他问题，提出改进与指导建议，督促园所落实，使督导成为助推园所发展的有力保障。

　　【案例描述】

　　(一)发现问题

　　2023年4月下旬，我按照要求深入园所开展“幼儿园保育教育工作专项督导”。来到其中一所园时，幼儿园尚未进门，我发现一个幼儿从教学楼跑出来扒着大门哭闹回家，陆续有两个老师跟着出来劝解孩子，近5分钟过后，并没有效果。这段时间有几个老人正在幼儿园院外，窃窃私语，各种猜测，有人觉得是老师批评孩子了，有人认为是孩子一定受了委屈了，还有人感觉老师这么半天哄不好孩子有些无能……总之，影响很是不好。

　　(二)解决问题

　　1.调研问题起因

　　与园长、教师了解情况后得知，孩子名叫凡凡，为大班幼儿。寒假期间，孩子意外胳膊骨折，直至4月才来园，来园两周以来，情绪一直不稳定，每天哭闹着不进门，费尽心思安抚、劝说后好不容易抱回班，但过不了多久，他还会跑到外面去，甚至还会故意把鞋子脱掉在操场上跑，或者爬到种植箱上往下跳等。教师和家长沟通后，家长也表示很无奈，同时很焦虑，并承诺一定配合幼儿园工作。如此反复几天后，孩子不但没有好转，反而开始拒绝老师抱，并出现对老师拳打脚踢的现象。无奈之下，老师只好让家长把孩子接回家。如此往复循环，弄得老师也筋疲力尽，曾一度认为孩子可能有自闭倾向或其他心理问题，间接劝家长到医院检查。家长对“孩子有问题”这一说法很反感，不但不再配合老师工作，反而指责教师教育方式有问题，甚至提出实在不行就退园，让孩子自己在家。家园关系逐渐陷入了僵局。从与园长的沟通中不难看出，幼儿园期待家长给孩子退园，从而减少不必要的麻烦。

　　2.分析诊断问题

　　首先达成共识：幼儿现已到大班末期，园所愿意和家长共同努力，让凡凡在幼儿园留下美好的回忆。然后，我与班级教师、业务干部、园长共同分析。

　　一是分析幼儿是否是问题儿童。

　　二是分析教师教育方式、家园沟通方式是否适宜。

　　三是分析业务管理者在班级教师出现困难时是否给予了教师有效的支持与帮助。

　　四是分析退园是否会造成其他后果。

　　五是分析家园关系如何打破僵局。

　　大家一致认为，凡凡不是问题儿童。基于此，最应改变的是班级教师的教育行为，是管理者对班级教师出现问题的帮助，是取得家长的信任。

　　3.共研适宜方法

　　一是教师要有仁爱之心。要在一日活动中关爱幼儿，有耐心地接纳幼儿，不能因为幼儿带来的麻烦而对幼儿有抵触，有异议。幼儿的心是敏感的，对爱的感受也是敏锐的，爱能让一切皆有可能。

　　二是教师要有育人智慧。要让幼儿不排斥来园，在园不哭闹，这就是最大进步，后面许多问题也就能迎刃而解，这个过程需要班级、行政共同的努力。教师要挖掘孩子的发展优势，给予其在集体中展示的机会，逐渐树立孩子在集体中的正面形象，帮助其形成自信心。管理者要主动支持教师工作，当孩子不愿意在班里时，安排行政人员换环境看护，保证孩子可以全天在园，并且有游戏可玩，在维护安全的前提下可以和孩子聊一聊内心的想法，从而找到问题原因，与班级教师共研后续策略。

　　三是教师要有沟通策略。要减少和家长的非有效沟通，主动汇报幼儿在园的点滴进步，避免向家长传递焦虑，要让家长看到希望，取得家长对老师和幼儿园的信任，从而逐渐转变局面。

　　(三)解决效果

　　在后来的督导过程中，园长告诉我：从单独陪伴到逐渐过渡，再到完全融入，大概两周的时间，凡凡终于回归到集体中。大班毕业典礼上，他和全班小朋友一起站在舞台上唱歌、朗诵。家长对此非常感激，特意为班级教师、幼儿园送上了锦旗，表达谢意。

　　【案例反思】

　　1.问题儿童和儿童问题行为需要格外关注

　　在幼儿园的教育过程中，教师由于经验或者能力不足，往往会将“问题儿童”与“儿童的问题行为”两个概念相混淆。有时，幼儿由于年龄特点、家庭养育、偶发事件等导致的一些异于他人的习惯表现，教师经过日常引导难以改变的，便将其视为“问题儿童”，这是不合理的。近几年，常常听到大家说问题儿童越来越多了，某个园曾表示他们已经有二十几名问题儿童了，需要配备多名助教老师协助组织班级一日活动。这种由教师通过日常观察的主观判断是不科学的，由此带来的教养方式也是不适宜的。面对幼儿一些与众不同的个性表现，教师应通过观察、对话、家园沟通等方式，同时进行理论咨询与对接，了解其行为背后的原因，对症下药，才能改善。对于存有异议的幼儿，也应建议家长到专业机构进行科学的评价，采取科学的干预。否则，教师便很容易对幼儿进行误判，逐渐强化幼儿的问题，最终辛辛苦苦地培养出一个又一个“问题儿童”。

　　2.教师家长工作能力需要不断提升

　　教师在家园沟通过程中的能力提升是一个老生常谈的问题。很多时候，面对不同的问题、不同的家长，沟通的方式需要有所调整。在本案例中，教师遇到问题时，只与家长交流孩子的问题或负面表现，要求家长配合，但没有考虑到家长作为非教育专业者，大多没有更多合理引导或解决的方法，因此听到教师“告状”，他们只能采取说教、批评甚至是打骂等方式，然而这样的配合根本起不到任何作用。由此可见，教师前期的沟通基本属于无效沟通。因此，教师在没有确实依据时，不能妄断幼儿有问题。这种缺乏理性的思考，极易导致家长的强烈不满。

　　3.管理者的专业引领需要不断加强

　　管理者要有发现问题的眼睛，给予教师适时、适宜的有效引领。在问题发生初期，管理者意识到孩子这样的情绪有异常且对幼儿园的形象有影响，但没有引起重视，同时也缺乏对一线教师的倾听、理解与必要的专业支持，由此导致教师在无奈之下，被动工作，出现误判以及造成家园间的矛盾误解。作为园所管理者，在教师遇到棘手问题时，一定要主动关注、了解情况，共情的同时给予专业支持，甚至亲自出面帮助他们解决，这样才能让教师安心工作，同时不断积累处事经验。

　　4.家长教育理念需要不断改进

　　家庭是人生的第一所学校，家长是孩子的第一任老师。家庭、学校、社会是促进儿童健康成长的共同体。要引导家长充分认识到家校社协同育人的重要意义，主动参与家校社协同教育，尊重教师，理性表达诉求，积极沟通合作，保持开放心态，促进儿童健康成长。