督导案例 | 再现过程 发现问题 诚心整改

　　——民办园督导的一次新尝试

　　北京市延庆区责任督学　罗桂娟

　　【案例背景】

　　彩彩办园点是一所民办办园点，有两个教学班，一个小班和一个中大混合班，共有46名幼儿。园长是一个二十几岁的年轻人，园内连园长在内共有6名教职员工。园长身兼数职。每次督导都会发现很多问题，在督导过程中，往往发现问题和园长说了，园长当时点头称是，但是从内心却未必理解为什么有问题，每次整改都有些应付不到位，整改效果不是很明显，导致督导效果经常是事倍功半。如何运用督导促进民办幼儿园的规范发展和高质量发展，是我亟待突破的难点。

　　国务院《关于深化教育督导体制机制改革意见》明确指出：落实综合督导与专项督导相结合，过程性督导与结果性督导相结合，日常督导与随机督导相结合，明察与暗访相结合，不断提高教育督导的针对性和实效性。北京市《关于深化教育督导体制机制改革的实施意见》也明确提出：加强中小学、幼儿园责任督学挂牌督导工作，推进各级各类学校内部督导，优化学校内部督导治理。加强对民办学校的全方位指导。由此可见，加强民办幼儿园管理力度，以幼儿园办园质量督导评估标准为依据，规范民办幼儿园的办园行为，为民办园规范发展、质量发展保驾护航，是责任督学的岗位职责使然。

　　在进行幼儿园安全、保育等工作专项督导的过程中，我决定改变督导方式，让园长自己找问题，强化问题后果，促使园长真正感受到问题的严重性，从而诚心整改，最终达到了督导目的。

　　【案例描述】

　　在本次督导过程中，我一改原来督导的方式，说得少，录得多，拿着手机一直在录过程。园长在一边不停地介绍，我边倾听边问：“你觉得有问题吗?”园长开始一直在解释，但是我一直追问她：“你觉得有问题吗?”她逐渐静下心来看现场。

　　“罗老师，我觉得楼道里放着图书架，刚才中大班出去户外，有个孩子差点绊倒。”

　　“罗老师，户外活动老师只看着前边几个孩子，后边孩子都打起来了，老师没有看到。还有那个最内向的涛涛，一直在大型玩具角落，没有跟着活动，老师也没有关注到。”

　　“罗老师，刚才大型玩具那边人太多，秩序混乱，一个小朋友差点掉下去，挺可怕的，老师没有提规则。”

　　“……”

　　园长解释的话少了，更多的是在说自己发现的问题。在我的追问下，她开始反思问题可能会引发的后果。

　　到了离园环节，园长和我说：“罗老师您先看，有什么问题您告诉我，我得去组织离园。”我说：“你忙去吧。”于是，我用手机将她们的离园环节录了下来。幼儿都接完了，我打开录下的视频：“园长，咱们看看你们的离园环节有什么安全问题。”园长风风火火地说：“罗老师，您告诉我有什么问题，我改。”我说：“我们一块看视频，一块找找有什么问题。”在看视频的过程中，我又问：“园长你发现了什么问题?”园长看着视频说：“这个孩子跑过公路找家长，刚过去就有一辆车经过，真危险。”她从开始时的很自信逐渐变得惊讶：“这个家长没有领着孩子，孩子直接自己跑了。”我又问：“家长有什么问题?”她边看边说：“家长没有排队，有的家长直接叫了孩子，孩子去找家长，家长还在玩手机，没有看孩子。”我接着问：“孩子离园的时候，存在这些问题，你们谁来整体巡视?”她说：“罗老师，我们人少，我叫孩子离园，就顾不得看全面，就顾不上组织家长。”我说：“你们的一米线为什么没用?家长为什么没有站队?”她不好意思地说：“我总是怕家长不乐意，认为我们约束他们。”我马上说：“如果没约束就是这样，如果孩子跑了，家长没发现，发生意外会怎么样?家长在公路对面让孩子跑过去，如果发生意外怎么办?你们幼儿园能承担后果吗?”她的脸色越来越不好：“罗老师，我明白了，让家长站好队有必要，都是为了孩子好。一米线(的问题)今天就开家长会，和家长沟通一米线是为了孩子，排队也是为了孩子。”

　　离园后，我建议园长结合问题，利用离园时间开个教职工大会，结合问题后果进行讨论，强化后果的严重性，立即进行整改。在会上，我和老师们结合视频去发现问题，希望问题的严重性也能引起教师们的重视。另外，我们还讨论了离园环节如何解放园长，最后达成一致，离园环节由各班班长叫幼儿离园，并和家长进行简单的沟通，由保育员在班内组织其他幼儿，幼儿全部离园后再进行卫生消毒工作。园长在大门口目送幼儿和家长离园，发现问题及时解决。

　　这次大会后，教师们看我的眼光有了变化，以前看到我就怕我提出问题，现在不但主动和我打招呼，还积极和我沟通问题。

　　过了一周后，我在没有通知园所的情况下，在离园时间走进办园点。我发现办园点离园环节规范有序了，家长在一米线上等待接孩子，由于人多前面一米线站满了人，家长自觉地往后排。园长在大门口微笑着和家长谈着什么，保安大哥全副武装地站在门口。接孩子时，两个班的班长把门开开，站在门口边叫孩子离园边和家长进行简单沟通。孩子快走完的时候园长发现了我，她激动地和我打招呼：“罗老师您来了，您看我们现在怎么样?”我肯定地微笑：“真的挺好的，规范了，有序了。”她兴奋地说：“真的挺好，我觉得这样好，家长也说这样接送孩子很舒坦。这全亏您帮我们了。”我不好意思地说：“我们一同发现问题，一同调整。”

　　【案例反思】

　　办园点园长身兼数职，没有更多的时间去认真思考，更没有时间认真地去发现问题，她们欠缺的是科学管理的方法。针对以前的督导，我直击问题指出问题，对于她们来说，由于时间和人员限制，加之没有科学的管理方法，整改只能是敷衍，结果就是每次督导我提出的问题越多，她们整改的力度越小。久而久之，她们将督导看成了一种负担，甚至会反感，因为她们没有感受到督导为园所带来的助益。

　　本次督导，我改变督导方式，变他督为自督，通过问题追问，让园长自己看到问题、想到问题后果，进而引发对问题真正的关注，从而达到了整改提升质量的目的。

　　1.看到问题是解决问题的前提

　　作为一名责任督学，每次督导我都要进行反思，如何让督导见到效果。例如，在督导乐迪办园点的时候，每次督导都会发现很多问题，每次我都在说问题以及会造成的后果。唐园长听得多了，反而觉得无所谓了。在不断反思的过程中，我觉得自己发现的问题，唐园长可能并不觉得是问题。如何让她看到问题，真正认识到问题，才是落实督导效果的关键前提。于是，我尝试了视频再现过程、过程自主发现问题的方法，不再听她的解释，而是引导她静下心来自己发现问题，引导她把发现的问题说出来。这样她逐渐静下心，以一个观察者的身份，走进现场感受过程，发现了我说的问题。当她真正看到问题的时候，这些问题才真正走进她的心里，才真的成为问题。

　　2.思考后果是重视问题的关键

　　在看到问题的基础上，我及时引导园长思考问题的后果，并请她利用离园时间组织教职工开会，一同观看视频进行后果剖析，这么做的目的是引导大家学习管理的方法。在组织研讨的过程中，我和园长一边引导教师观看视频，一边谈自己的看法，谈如何调整。这些问题得到教职工的重视，为真正解决问题奠定了思想基础。教职工的思想有了很大转变，为落实整改奠定了基础。

　　3.看到效果是巩固成果的手段

　　采用“四不两直”(不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场)是为了真正看到整改效果。看到整改效果，我很激动，园内的干部职工也很激动。她们感受到家长的赞许，也感受到自己的付出被认可，这是她们最欣慰的。因此，督导不是负担，让园所认可最好的捷径就是让园所自己看到改变、看到效果。看到效果也是园所巩固整改成果的手段。督导给园所带来效益，带来好的口碑，园所就会更加认可督导，这样才能形成良性循环，使督导真正成为促进园所发展的有效途径。

　　督导需要智慧，需要督学不断反思工作过程，不断优化工作过程，以此推动园所的发展，这样才能成为园所发展的有效助力，成为园所信赖的人。