督导案例 | 别让任务变矛盾

　　北京市朝阳区责任督学　常鹏

　　我是一名兼职挂牌责任督学，负责3所民办幼儿园的日常督导。督学与保教主任的双重身份，让我深感幼儿园家园工作的重要。提升教师的沟通能力，加强教师与家长沟通的途径、形式、方式和技巧，是幼儿园最基础、最重要的工作。

　　【案例背景】

　　构建和谐家园关系一直是幼儿园责任督学重点关注的问题。在督导工作中，督学在家校关系中发挥着沟通和协调的重要作用，构建和谐家园关系是责任督学的义务和责任，因此责任督学要负责做好责任区幼儿园的家园矛盾协调工作，成为和谐家园关系的促进者以及家校沟通的桥梁。同时为深入落实督导任务，责任督学在监管过程中要坚持以幼儿为中心，以敏锐的观察力及时发现园区存在的家园矛盾问题，通过发挥督导作用，引领工作人员和教师及时进行问题整改，解决矛盾。

　　【案例描述】

　　1.初现：隐藏在家庭小任务后的矛盾

　　近期，我接到了所负责幼儿园的一位家长的督导热线。这位家长在电话中提出了自己的疑问：“幼儿园在孩子放学后的课后时间段给家长留了一堆亲子任务，第二天还要检查。我们是双职工家庭，两个大人都要上班加班，根本没有多余的时间进行亲子活动。孩子不上幼儿园时本来就缺少人看管，幼儿园还把这么多的任务分配到家长头上，真不知道我把孩子送到幼儿园干什么。”

　　从电话中，可以明显感受到家长焦虑的心态，于是我首先安抚家长的情绪并承诺会给他一个满意的答复。挂断电话后，我决定亲自走进园区了解情况。

　　2.探寻：寻找矛盾背后的原因

　　在实地督查的过程中，首先找到了该班级的教师进行问题的交流。老师坦言：“最近为了开展家园共育活动，确实布置了一些亲子手工、亲子绘画、亲子游戏等形式的亲子小任务。对于这些亲子任务，大部分家长都可以积极配合，但确实也存在一些家长因为各种原因而无法及时完成这些亲子任务，孩子也就没办法把完成的小任务交给老师，这个问题确实很让人头疼。”随后，我又与该班班长进行了沟通，发现本次问题主要出在了最近幼儿园家庭亲子小任务安排和家园沟通不到位上，从而引起了家长的不满。

　　了解了事情的始末，为了稳妥地帮助园所做好家园共育、避免家园矛盾升级，我基于督查结果对园区亲子任务的安排问题提出了整改建议。

　　3.破解：制定矛盾解决方案

　　结合整改目标，我向园长进行了情况反馈，并建议园长开展以“合理亲子小任务安排，加强家园沟通”为主题的专项整改培训会议。园区立即召开会议，并召集了所有教师及工作人员参与讨论。会议中，我将此次家长提出的问题及自己发现的家庭亲子小任务安排和家园沟通问题进行了明确。会议认为当前园区确实存在一些家庭亲子小任务安排与实施方面的矛盾，一方面是家长的时间安排与亲子小任务安排存在矛盾，另一方面也存在园区和教师亲子活动设计合理性不足，缺乏有效的家校沟通。于是大家针对以上情况展开了探讨，经过讨论，决定通过以下途径解决本次的矛盾问题。

　　首先，要求各班级教师在班级群发送亲子小任务后，必须仔细查看家长群的家长反馈，具体了解家长对亲子任务的反馈情况。对于有疑问的家长，要及时回复，并将家长的反馈作为改善亲子小任务设计的参考依据。

　　其次，鉴于督学发现老师们并没有明确亲子活动真正内涵的问题，各班级教师形成了学习小组，开展了关于如何有效设计亲子课程的教研讨论。教师们通过教研能够学会合理安排课后的亲子互动活动。

　　再次，教师需要拓宽家校沟通的渠道，不能将与家长的沟通局限在微信群或班级群聊中，也可以通过电话、视频等家长喜闻乐见的形式搭建多元化的家校沟通网络，提升家长的家校共育意识和对亲子教育的关注度。

　　最后，老师们需要明确如何有效地进行家园沟通，同时把握好与家长沟通的态度。对于已经出现的矛盾，要遵照“判断、补救、安抚”三原则，作出合情合理的应对。

　　4.回访：矛盾解决收获成长

　　一段时间后，我又紧密跟进了幼儿园家园沟通效果，了解到该家长的情绪稳定了下来，表示愿意抽出时间陪孩子开展家庭亲子活动，同时幼儿园工作人员通过本次会议明确了面对家园矛盾时的有效处理原则。大家不仅改变了过去忽视家园沟通的问题，转而形成了能够自发细致了解情况，分析家长诉求，在分析幼儿发展需求和家园共育现状问题后，有针对性地给家长提供有效的问题意见，从根本上解决家园矛盾问题。

　　对于这样的改善结果，我感到万分惊喜，同时也对这所幼儿园的未来发展更加充满了信心。

　　【案例反思】

　　1.立足整体，全面监督

　　通过本次解决家园矛盾督导工作的成功开展，大家统一认识到教育督导工作是一个循序渐进的系统性工作，需要通过对园区整体情况进行分析，并全方位、各角度提出具有针对性的意见和建议。同时，借助本次督学的工作指导，不仅实现了家园关系的改善和向好发展，也为家园共育工作的开展奠定了良好的基础。

　　2.求真务实，一心向学

　　通过本次的责任督导工作，每一名教育工作者都深刻地了解到，教育督导的本质并不是为了评价工作的优劣，而是为了改进和发展。家长不是幼儿园的对立面，家长进行投诉并不是为了引发矛盾，只是出于各种担心以及对孩子的保护。教师在面对这些矛盾时不能选择隐瞒或者忽视，而是要理解家长的用心，通过有效沟通建立彼此间的信任和理解，让家长真正成为教育助力。基于此，在督导工作中，督学既要做到求真务实，立足学情，又要能够针对幼儿园、教师、幼儿的具体情况采取多元化的工作方略。园区中的每一名教育工作者都应充满强烈的责任感、事业心和神圣的使命感，并在工作中严以律己，通过科学化和创新性的督导工作不断提高自身的专业化水平，真正实现促进学生全面发展和健康成长的光荣使命。

　　3.持续追踪，共同发力

　　在督导推动园区工作的改进中，责任督学要以结果改善为导向、以过程督查为重点，将督导工作深入到问题产生的各个节点中，并在矛盾得到解决后坚持进行持续追踪工作，通过定期检查和评估帮助教师进一步了解自己的工作表现，及时发现问题并采取相应解决措施。同时，督学要在督导中与园区的领导做到思想共鸣和行动协同，为园区排忧解难，发挥好“导”的作用，在双方共同发力的过程中成为真正意义上的“教育合伙人”。