督导案例 | 让督导电话成为家校合作的爱心桥梁

　　北京市朝阳区责任督学 胡　砚

　　我从1983年大学毕业到朝阳区中学工作至退休，2016年受聘担任朝阳区幸福村学区督学。督学工作促使我不断更新教育观念，与时俱进地服务于学区的义务教育优质均衡化发展，在教师发展、学生进步、家长满意中获得了极大的幸福感。

　　【案例背景】

　　在北京市每所学校的校门外墙显著的地方都挂了一个牌子，上面有学校责任督学的照片，联系电话和咨询网址，这就是“挂牌责任督学”的标志，它的作用是供家长和社会联系需要用的，所以接听家长电话是我们督学的一项重要工作。我们要通过电话交流，走进学校，走进学生家长，沟通交心，理解共识，建立起学校和家长学生之间爱心的桥梁。

　　【案例描述】

　　2022年4月的一天，我接到一位初三学生家长的电话，语气激动地跟我说：“我反映一个校园欺凌的情况。我的孩子在学校经常受到同学欺负，课上课下都有这种情况，孩子很害怕，严重影响了学习，马上要进行中考复习了，学校有这种情况，你们管不管?”

　　我说：“这位家长您好，感谢您关注我们学校的教育，您反映的情况很重要，我们要调查一下再和您交流好吗?”

　　“我家孩子天天受那几个孩子的欺负，看不起我们，嘲笑我们，我家孩子都不愿意上学了，这么下去，我们考不上高中你们要负责!”

　　我说：“您别着急，孩子的学习处在关键时候，着急更加重孩子的心理负担。咱们要一起努力赶紧帮助孩子走出这个困境。我们抓紧调查，咱们随时保持联系。”

　　放下电话，我就来到学校，首先找到学校主管德育主任，了解到的情况和家长的反映有很大不同。原来这位学生患有抽动症，这种病的特征是不自主的突然多发性抽动同时伴有爆发性发声和秽语，属于精神障碍的疾病。这位学生的智力比较正常，但伴有精神不集中等学习困难。但是家长不认可，一直要求自己的孩子有和正常学生一样的学习成绩。孩子在课上经常控制不住自己，做出一些响动影响其他同学学习。特别是在初三考试这个学期，学习紧张，这个孩子学习跟不上，自己着急，有时上课突然发作，大部分同学都很理解，但是也有一些同学受不了，说些生气的话，更让这位学生心理不平衡。我还走访了学校老师，听老师反映，这位学生学习比较努力，但是身体情况影响学习，与班上其他同学有很大差距。家长对孩子要求很严，孩子产生了一些抵触情绪，与家长交流也不畅通，所以，家长的一些意见与学生的实际情况不太符合。

　　了解了这些情况后，我首先排除了“校园欺凌”的问题性质，学生属于精神障碍的身体特殊情况，要保护学生的身心安全，又要兼顾这位学生今后的发展，还不能影响其他学生的正常学习。我深入到学校，与学校领导和有关老师一起坐下来研究对策，制定了针对这位学生状态的教育措施：首先，学生所在班级的老师们要努力关注和挖掘这位学生在平时学习中的优点和长处，在教学中要不断地提醒和表扬，对其出现的问题，淡化并转移学生的注意力，使学生保持良好的学习情绪;中考科目任课教师，在复习的测验中，关注这个学生的点滴进步，鼓励他坚持下去;班主任制订对这位学生的中考特殊关爱计划，加强与这位学生家长的联系，增强交流理解，加强班集体的爱心教育;年级主任则在全年级学生中进行品德教育、中考专题教育、防止“校园欺凌”教育，引导学生面对学习中的各种困难，团结互助、共同进步。而我则通过督学电话，与学生家长讲解学校的各种教育方法及作用，与家长交流对孩子教育的共识。果然，这位家长后来的电话内容就改变了，高兴地说自己孩子的学习进步了，情绪好多了。中考前，家长与我互通电话，期盼孩子考试取得好成绩。

　　中考成绩下来了，这位学生虽然和自己比有很大进步，但是毕竟学习能力差距比较大，没有考上高中。在电话里，这位学生的家长不甘心地对我说，孩子有这么大的进步，下次再考一定会考上。我觉得，这位家长的执念也代表一些家长的愿望，就是自己孩子一定要考高中、考大学，而不顾自己孩子的具体情况，这样就使得孩子面临巨大的学业压力和心理压力，个别学生甚至走上危险的道路。我委婉地将这个意思转述给这位家长。她后来很久没有来电话。这位学生初中毕业也离开了我督学的学校。一年后的一天，这个电话又响起来了。还是这位家长，她跟我说：“老师，我已经把您当朋友看待了，告诉您，我的孩子又复读一年，但是，还是没考上高中，您当时说的话挺对的，但我就是不甘心呀。”这个电话，应该不属于督学电话了，但是，仍然是一个教育工作者的职责范围。我对她说，听到这个消息，我心里也是很难受的，我看到孩子又一年的努力学习，那么坚强，这次又是一个打击。但是，我们换个角度想想，这样的学习强度是不是适合孩子，初三学习和高中比较还是简单的，即使真上了高中，那种学习强度咱们孩子真不适应呀。咱们最大的希望是孩子能幸福，这就要选择适合孩子的事情去做，不一定非要上大学。特别是对于精神障碍这样的孩子而言，过大的压力不适于他的身体，重要的是使身体发育正常，这才是孩子今后幸福生活的保障。我也是一个母亲，十分理解您的心情，但咱们不能逼孩子一定达到我们的理想标准，有时，也要耐心等待他们成长。家长听完我的话表示听得进去，很感谢。要再根据孩子的身体情况，找一个适合他的工作或者学习的机会。

　　这次的电话，给我一个清晰的启示：教育是一项长期的工程，学生成长是显性的，而背后家长的成长是隐性的，家长背后的动力是社会发展的需求。我们作为督学，接触的每一件学校的小事，背后都有社会作用的原因及痕迹。所以，要认清新时代党的教育方针和社会对学校教育的需求，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，指导学校把握好教育改革的方向，探索适合学生发展的各种教育途径，办人民满意的学校。于是，我再次来到学校，与学校管理干部共同回忆反思这个案例给我们的教育启示。近三年中，这个学生的特殊情况在班级中一直受到关注，同学和老师，家长都给予很大的理解和忍耐，但是，中考前出现的这种情况说明，越是在学习紧张的时候，越要加强对学生的心理疏导、团队教育和家校合作等多种教育内容和形式，从情感入手形成融合教育的大氛围，引导学生在战胜各种困难的过程中认识自己，促进学生身心的全面发展。

　　学校领导十分重视这个问题，深切地认识到当今学校教育中“立德树人”的现实意义和新的工作要求。在学校计划和措施中特别提出，加强落实社会主义核心价值观的教育，使之有机融入各个学科的教育教学中，完善学校德育教育课程体系，发挥学生的主体作用，通过各种学生社团和学科实践活动促使学生焕发主动学习的积极性，爱学、会学、善学，并在学习中建立良好的同学关系，构建新型学习互助的班集体。

　　【案例反思】

　　责任督学的督导工作是“督”与“导”的有机结合，即发现问题和解决问题的有机结合。这里的“有机结合”，不是简单的走走看看、上传下达，而是要深入到学校、班级以至于学生的家庭中，帮助学校改建和完善教育教学的管理措施，拉近家长与学校之间的联系，建立有效的家校合作的沟通平台，将党的政策、学校的教育和家长对学校的期望结合在一起变成爱倾注在学生身上，接好督学热线电话，就是一个重要的爱心桥梁。

　　一、把握角色定位

　　拿起电话，学生家长会认为督学回应代表教委或者学校，对我们抱有极大的信任，所以我们要站在依法治校的角度上，反馈给家长的信息必须准确，符合国家的教育政策，符合本地区教委的工作程序流程，对于把握不准的问题要做好记录，不能凭自己的想法随便说话，并要及时与学校相关部门沟通，畅通学校与社会之间的信息交流渠道。

　　二、以问题促改进

　　对于家长投诉学校管理问题的电话，要十分重视。首先要和学校督评主管及有关上级联系，并进入学校进行实地调查。核实情况后，根据问题性质督促并帮助学校做出整改意见，配合学校落实整改方案，并追踪后期改进效果，使问题的解决真正变成学校教育发展的新契机。

　　三、以大爱为主线

　　督学电话回复的内容，要体现对学生和家长的关心理解之爱，体现对学校教育管理意义的说明和解析之情，更要体现新时代教育改革的先进理念。这就需要我们督学不断学习，更新观念，将党和国家对青年学生的期望作为大爱传递出去，督学电话应该是一根红线，将工作和生活的困惑化解，将家校教育融合，将学校与社会、家长学生与教师的心系在一起，共同建设新时代人民美好生活!