督导案例 | 解决家园矛盾隐患，促进幼儿园规范办园

解决家园矛盾隐患，促进幼儿园规范办园

蔡英华

　　任幼儿园挂牌责任督学以来，我不断学习、总结督导工作专业知识和实践经验，用自己的责任感和孜孜以求的敬业精神，持之以恒地帮助挂牌园所规范管理和提升办园质量。我认为做一名督学是快乐的，因为分享和助人;也应该是“出彩”的，因为肩负着监督和指导的光荣任务。

　　【案例背景】

　　2018年开始，我挂牌的一所民办园面临招生困境和家园矛盾问题。该园的园长也因各种原因频繁更换，卫生保健和保教工作的负责人每次都是新面孔，往往是再次复查工作时，新的岗位人员“一问三不知”。该园的现实情况给督导工作带来了很大困难，包含家园关系在内的各种问题层出不穷。

　　为了确保幼儿园向规范办园的目标迈进，提升管理水平，促进在园幼儿健康成长，提高家长对幼儿园的满意度，我加强了对幼儿园的日常督导。记得那时有一位李园长，因胳膊骨折在家养病，幼儿园的工作基本落到后勤主任和保健医的肩上。于是我与这两位具体工作负责人建立了紧密联系，从安全制度预案、舆情处置到食品安全管理等，我们逐条修整制度、推演工作流程。经过我们的共同努力，幼儿园的各项工作逐渐回归正轨，家园矛盾也得以顺利解决。

　　【案例描述】

　　2020年初，我又接到频繁更换管理者的这所民办园的几位家长的督导热线，归纳家长投诉的主要问题，出在了在新冠肺炎疫情防控要求上，幼儿园工作安排和家园沟通不到位上，引起了家长的不满。为了稳妥地帮助园所做好家园共育，避免家园矛盾升级，我克服困难，加强了对该园疫情防控和家园共育工作的检查和指导，要求新接任的王园长如遇家园矛盾隐患或疫情防控等问题，务必第一时间联系我。

　　这一段时间，我先后与王园长、操园长对疫情防控和家园矛盾等问题进行了紧密的交流和指导。有时，园长会隐瞒矛盾问题中幼儿园做得不到位、有错误的地方，我就通过实地查看、与家长交流，主动发现问题背后的原因，再与园长或主要负责人进行诚恳的沟通，必要时还会手把手地帮助。

　　在事件解决的过程中，我记得一位家长反问我：“幼儿园在孩子居家看护过程中，给家长留了一堆任务，我们又要上班，哪有时间进行亲子活动?本来孩子不上幼儿园就没人看，幼儿园还把任务分配到家长头上。”感受着家长急切的心情，我安抚家长的情绪后，立即与幼儿园进行关于居家照护的沟通。那时该园的一位园长也不清楚班级开展的家园照护具体内容是什么，我就到园和园长、班级教师一起查看家长群，了解保教管理的工作部署。通过与园长和保教人员沟通，发现老师们并没有明确什么是居家照护，也缺乏与家长进行有效沟通的策略。于是，我就带着该园的保教人员一起讨论居家照护建议、亲子活动设计，再通过微信家长群等途径，帮助老师们明确如何有效地进行家园沟通，清晰与家长沟通的度，学会合理地安排亲子互动活动。事后，我又紧密跟进幼儿园家园沟通效果，帮助保教管理者总结经验。

　　一段时间后，家长的情绪稳定下来，幼儿园的各项工作也得以平稳推进。作为挂牌督学的我，除了对幼儿园进行督导检查以外，还会用自己的专业知识和经验去帮助幼儿园规范和完善各项工作。通过不断的沟通、实地指导，切实提升了该园管理者和教师在防疫、安全、家园共育等方面的意识和能力。

　　2021年末，在应对家长在幼儿园内理论、投诉、报警问题时，该园前后三位园长都能在我的要求下，与我进行详细沟通。通过细致地了解情况、分析家长诉求、分析幼儿发展需求和家园共育现状问题后，我往往能给出有针对性的有效的指导意见，并帮助园长理解法律法规、政策要求等，从根本上解决家园矛盾问题。

　　在督导过程中，我除了与园长建立密切的联系以外，为了更好地对疫情防控、安全管理等问题进行有效的检查和指导，我还会与每所幼儿园保健医、安全负责人，有时是班级教师等，均建立微信联系，这样能够第一时间了解情况、发现问题、给予有效的指导。例如在和保健医的沟通中，我和她一起研究疫情防控预案，在突发疫情的情况下，保健医应该第一时间上报园长，并在园长的指导下，与地段保健科进行汇报和落实幼儿居家隔离、环境消杀等工作。我们一步步地推演工作流程、与上级部门的联系方式、指导班级教师和保洁人员的消毒工作等，通过这样细致的沟通互动，该园的保健人员明确了工作要求与流程，能够较好地开展疫情防控和卫生保健管理工作。

　　【案例反思】

　　在督导工作的四年来，我所挂牌的四所幼儿园，有的主要工作负责人频繁更迭，有的更换了主办者和名称，还有的目前仍在改建中。虽然总体情况比较复杂，但我都能时刻绷紧规范办园和安全保障的底线，通过密切联系、实地检查指导、政策和教育理念的解读、针对突发事件的及时帮助等，逐步促进了幼儿园在规范办园和家园关系方面取得了较大的进步。自己也在督导工作中受益匪浅，在依法办园、疫情防控、安全管理、保教质量提升诸多方面，能够越来越得心应手地开展督导工作了。

　　担任幼儿园挂牌责任督学以来，在我与幼儿园园长、部门工作负责人、家长、教师、厨师、保安等的交流过程中，在对每项工作的督导过程中，我都深深地体会到民办园规范管理和质量提升的重要性和自身的责任。

　　同时作为支教园长的我，“操持”一所幼儿园已感觉不易，压力挺大。无论对可爱的孩子们、全体教职工，还是对家长而言，我的工作都可能“牵一发而动全身”，所以我时刻保持高度的政治意识和责任意识。督导工作与园所管理的相互助力，逐渐促使我成长为一名有着专业功底和丰富管理经验的成熟园长和责任督学。

　　以上对自己的评价可能过高，但是正是在这样幸福的有价值感的工作中，我体验到工作和助人的快乐。督导工作对挂牌督学的要求不可谓不高，做一名称职又“出彩”的责任督学，将是我今后继续努力的方向。