督导案例 | 一次座谈推演 助力园所再提升

一次座谈推演 助力园所再提升

宋  波

　　【案例背景】

　　2020年11月在新冠肺炎疫情防控工作仍不能有丝毫松懈之际，诺如病毒又“如约而至”。本次诺如病毒在区域内成高发的态势，让幼儿园传染病预防工作雪上加霜。为此结合区级“新冠疫情防控、诺如病毒防控及发热等传染病防控”专项督导要求，我们针对园所在传染病预防，特别是诺如病毒突发处理流程及规范操作要求上进行了实地督导。

　　几天下园督导过程中，各园都能将新冠肺炎疫情防控纳入重点工作之一，确保防控常态化、规范化。对于高发的诺如病毒预防工作，各园都按照区级相关要求对教职员工进行了各层面的操作培训，制定了相关预案、方案、流程，确保全员知晓，整体态势良好。

　　【案例描述】

　　这天早上我们再次走进责任区内一所幼儿园时，正好赶上一名家长在园所门前接有呕吐现象幼儿就医。问询送孩子的保育老师了解到：近期园所多有幼儿出现呕吐现象，今天刚开园就又有一个孩子出现类似现象，按照园所相关要求，及时联系家长接走幼儿，并告知家长按照区疾控要求，要带孩子进行诺如病毒检测，并做好停课一周的准备。

　　此时园长也接到我们到园的通知迎了出来。跟园长进一步核实了一下情况，了解到确实近期多有幼儿出现呕吐的症状，幸好都不是诺如病例，但是园所依然按照区级防控要求进行处理、停园、消毒等工作。班级老师、保健医正按照园所预案流程做着相关的消毒、上报、幼儿关注等工作。

　　基于园所相继出现疑似诺如病例，我们在实地督导过程中更为关注园所诺如病毒防控工作的细节。

　　1.全面细致了解园所工作落实

　　查阅资料过程中，我们看到园所制定了具有较强实操性的诺如病毒防控工作方案、预案、流程等;实地巡视和监控检查过程，我们看到了保育老师严格按照操作流程开展规范的“清消清”环节;园所汇报过程中，我们了解到园所按照区级要求对全体教职员工进行了工作部署，操作流程培训，对家长进行的宣传、要求和告知。督导过程中，园所最为突出的亮点是将保教老师处理疑似病例的规范操作进行了视频录制，便于其他老师平日的学习。

　　2.肯定园所工作，协助园所提升

　　基于上述情况，结合我们在督导过程中发现的园所亮点以及存在的问题，我和兼职督学商议后对园所相关教师进行了一次闭合回路的集中座谈。我们请来了大、中、小班各一位班长、老师、保育员，保健医、保教主任各一人进行集中座谈，座谈问题以“疑似出现诺如病毒幼儿案例，园所各岗位人员处理办法及处理流程为蓝本”进行推演式问询。另与以往座谈不同的是，这次的座谈我们也邀请了园长进行旁听。

　　座谈中我们从老师那里印证了园所切实做了大量的工作，园所防控工作确有实效，一直虽有多例疑似病例出现，但无一人确诊，可见园所工作措施落地。但设计这样一个闭合回路的座谈，我们的目的就是在这样一个疑似病例多发态势下协助园所发现自身存在的细节问题，让园所重视的、已然做得较好的防控工作再提升。

　　推演式座谈中我们问询：在出现疑似病例时，两教一保老师应如何操作?三位不同岗位的老师很紧张，但是在互相提示和补充下基本回答全了规范的处理流程。可见园所确实有培训、有考核，更有视频可供学习，但是因为不是每个班级都有疑似病例，而且培训过后只有一次考核，所以部分老师仍不熟悉呕吐物规范处理流程，两教一保的分工不是非常明确。

　　又如我们问询：出现疑似病例时园所相关人员上报流程如何?保育老师说要第一时间处理幼儿呕吐物，开窗通风。一位老师说要带疑似幼儿去隔离室，联系家长和保健医。此时没有人关注如何将剩余大部分幼儿带离疑似污染区。保健医老师补充说要对幼儿进行测温关注、要上报疾控和区主管部门。从问询中可见虽然全员会上都对流程进行了强调和要求，但是老师们没有实际操作演练的过程，班级中也没有张贴上报流程，所以记忆有混淆，流程不规范、不细致。

　　再如问询上报保健医、管理层过程中，多位保健医之间如何分工?疑似病例出现时保教主任的职责为何?如果当日相关负责人不在，谁来完成上述处理上报等工作呢?在逐一推演问询中，与会者频频点头，和我们一起发现了园所很多工作中的疏漏。

　　通过这样一个闭合回路的座谈推演，我们和园长一起见证了园所工作开展的落实落地，并在座谈会上大力肯定了园长、园所、老师们的付出和工作。而推演座谈帮助参与座谈的每个人查找到了细节的不足和工作中的问题。

　　之后我们按照推演过程一一指出园所工作的细节不足和漏洞疏忽，同时提出了更为专业的、完善的意见和建议，让园所防控工作更为周密，让园所对督学工作的专业性、指导性越发信服。

　　【案例反思】

　　1.督学要敏于发现问题

　　督学的工作是对园所工作进行检查和督改，更应该是园所的助力，不能站在园所的对立面。园所工作的开展有时难免有“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的困惑，但是督学因为站在第三方的角度，所以更容易跳出来看问题，更应该敏于发现问题。像在此次案例中，督学必须要敏感于园所防控工作的落实是否存在问题，虽在督导检查中很多工作都印证了园所工作的亮点和优势，但是督学仍要敏于在督导检查过程中重点关注相关工作开展，切实以专业的角度发现问题，协助园所完善措施和落实，更好地规范日常管理，确保幼儿的健康。

　　2.督学要善于挖掘亮点

　　园所往往会因为督导检查工作中发现的问题而处于被动状态，如果不能处理好督学与园所的关系，往往会制约督导工作的开展，所以督导工作是需要讲究智慧和方法的，督导工作更多地体现了沟通的艺术。所以善于挖掘园所亮点，及时肯定园所优势亮点是能够和园所融洽关系的良好途径，同时也是我们督学提升学习的良好途径。本案例中，园所切实为诺如病毒防控工作做了大量细致的工作，规范的“清消清”环节，切实开展的规范操作培训，结合园所实际制定的预案流程，以及录制的呕吐物处理视频都是园所工作可圈可点的成绩，这就要求督学更加善于发现园所工作的成效和亮点，及时地肯定加推广，以便更好地开展工作。

　　3.督学要巧于提出意见

　　督导是园所工作底线的保障，是为规范办园行为保驾护航，我们不能为了园所的接纳就不敢、不愿提出问题和建议。同时督学在督导过程中提出的问题和建议或意见更多的是督学专业性的体现，是我们指导能力的体现，是园所信服的关键。本案中，园所务实做了很多防控工作，优势亮点突出。但防疫工作是幼儿健康的保障，是园所工作顺利开展的保障，所以在细节上还有提升的空间和需要完善改进的地方。这就要求我们督学“长牙齿”，敢于提出问题，并巧于提出专业性意见及建言。所以我们邀请园长一起参与集中座谈环节，让园长在我们有意识的引导下，在模拟闭合的访谈过程中一起发现问题，巧妙化解园所尴尬，真正体现督学的专业性，真正落实指导园所的职能，真正取得园所的信任、信服、信赖。

　　督导工作虽然是经常性的，但一定是专业性的，督学要开展好督导工作需要我们敏于肯定园所成绩、敢于发现园所问题、巧于提出专业意见。工作上不仅要专业硬，“长牙齿”，更要讲方法，巧沟通，有智慧。