督导案例 |没有问题为什么不敢公示？

没有问题为什么不敢公示?

王玉春

　　2017年下半年由于工作的需要，我被聘为幼儿园兼职督学，对于从来没接触过学前教育的我来说顾虑很大，但是自己担任了学校十几年的正职领导工作，对于监督指导规范办园工作还是有一定信心的，对于其他不熟悉的方面就边做边学。

　　【案例背景】

　　近年来，家园矛盾问题愈演愈烈，家庭与幼儿园之间因为各自的角色、利益、目的不同，导致双方不可能完全步调一致，甚至在一些突发事件中对立与冲突。家园矛盾已经逐步升级为当今社会的热点话题，督导热线中最难解决的也是这类问题，受理、协助核实相关举报和投诉是挂牌督学一项很重要的职责，要真正架设起家长、社会、学校和政府之间的沟通桥梁。

　　【案例描述】

　　新学年刚开学不久，一个忙碌的上午，我忽然接到教委学前科转来的电话，电话中一位教委老师告诉我，我所负责的幼儿园的幼儿家长将电话打到教委，反映幼儿园在暑期中进行装修，现在幼儿园正式开园了，家长质疑幼儿园在装修中使用的材料是否环保?装修结束后就立刻复园，是否通过了环保检测?家长跟园方反映过这个问题，为什么幼儿园不能把环保检测的报告公示在幼儿园门口?那样可以方便所有的家长观看，让家长放心。教委老师反映在与家长沟通的过程中，家长表现出对幼儿园强烈的不信任，并且一再表示：肯定是没有检测报告所以才不敢公示，没有问题为什么不敢公示?教委老师在跟家长沟通中感觉他态度很强硬，由于不清楚幼儿园具体情况，因此跟我联系，希望我能把这件事协调解决好。

　　挂断电话，这所幼儿园的情况立刻在我眼前浮现，这个园情况相对复杂，作为责任督学我也是刚接管不久，上学期末我刚刚去过园所，园长向我全面介绍过情况。这个园原来是一所乡办园，由于各种原因，家园矛盾始终比较突出，家长告状现象已经成家常便饭，办园状况举步维艰。通过地区与相关部门协调，最终由现在园所接管，恰在这时又赶上了疫情，家长既有对疫情后复园的不信任，又有对新园所的观望，全园只有不到一半的孩子返园，情况很不乐观。

　　暑假期间，园所针对楼道及教室围墙破旧、门窗破损等问题进行了较大范围的修缮，不仅消除了安全隐患，同时也净化美化了全园的育人环境，提升办园品位。幼儿园在资金十分紧张的情况下花大力气下决心改变园所的面貌本是一件好事，但是现在却出现了家长的不满情绪。这个电话虽然没有通过督导热线打给我，但是作为这所幼儿园的挂牌督学我不能袖手旁观、置之不理，帮助指导园所解决问题、化解矛盾也是督学的职责。我应该深入了解情况，帮助幼儿园分析原因，尽最大可能赢得家长的理解和支持。我立即拨通了园长的电话，在我说明情况后，园长告诉我，开学后确实有个别家长质问过是否有检测报告，这项工作园里严格按照规定完成，检测报告也全部合格，工程结束后他们每天还做到最大时限地开窗通风，保证室内空间没有异味。家长揪着幼儿园没有把检测报告贴到园外进行公示这一点，对园长给予的解释完全不相信。通过电话能感受到园长的委屈和无辜，我边平息她的急躁情绪边和她分析问题的原因和解决策略。

　　园所位于社会道路旁，紧邻社区超市、停车场，门口人流车流密集，把检测报告公示在大门口外确实不太合适，按照教委关于公示栏公示内容的要求也不属于公示范围内。但是如果这样跟家长解释肯定不能得到他的认可。我和园长静下心来认真分析了一下产生问题的原因，还是家长多年对园所的不信任造成了他们怀疑一切的惯性思维，这种习惯不是一朝一夕能改变的，这样的问题也不是一两个家长的问题。

　　经过商议我和园长认为正值周末，不如利用周六的时间做一次家长开放日活动，请部分家长进园，实地查看园内环境，把检测报告展示给家长看，同时让家长全面了解幼儿园的情况，消除顾虑。当时正处于常态防疫阶段，我和园长细致地沟通了每一环节，按照疫情防控要求，严格限定人数、审核资格、控制时间，严格入园登记、扫码、测温、消毒等流程。活动过程中幼儿园进行拍照记录，将活动情况及时反馈给其他家长。确保既做到防护安全，又有效达到家园沟通，形成互信。

　　通过家长自愿报名，保证行程及身体健康安全的前提下每班筛选了  2名家长入园，园长带领着教师牺牲了休息的时间，认真组织、有序开展活动。据园长反映当天活动效果很好，家长亲眼看到了竣工后的检测报告，看到幼儿园崭新的面貌、温馨的环境，看到园所干部教师缜密工作、无私奉献的敬业精神都十分感动，对于装修后的环保安全问题的疑虑立刻消除，问题迎刃而解。我也为全园干部教师所做的细致工作深深感动，向园长表示感谢，并且建议今后通过多种形式和途径向家长介绍园内的工作，使家长全面了解情况，参与共育，达成共识。

　　【案例反思】

　　通过共同努力，一起家园矛盾问题得到了很好的解决。这件事也引起了我的反思，作为督学当接到家长的一些投诉后，不能不分青红皂白一股脑儿把问题抛给幼儿园的管理者，这样会给他们施加很大的压力，不会起到好的解决问题的效果。化解家园矛盾，应该从以下方面入手：

　　1.有心平气和面对问题的定力

　　家长投诉时，一般带有激烈的情绪。因此要用同理心理解家长，允许并鼓励家长合理宣泄情绪，并想方设法让家长的情绪稳定下来，耐心倾听家长反映的问题，并认真透过问题表象分析家长的根本诉求。不急于给所反映的事件做评判，待深入了解事情的真相后，依法依规做出回复。否则，只听一面之词，也许会产生对问题认识的偏差。

　　2.有抓住问题核心去解决的智慧

　　遇到家园出现矛盾问题时，不能头疼医头，脚疼医脚，要从整体着眼，找到问题产生的根源，才能找到彻底解决问题的办法。矛盾的发生往往是长时间多种因素累积而成，如果这次只是解决了表面的问题，下次还可能会暴露出类似的问题，因此要与管理者进行深入沟通分析，抓住问题的核心，从根本上解决问题。

　　3.有发挥幼儿园责任主体的意识

　　督学虽然承担着化解矛盾的责任，但是解决问题的主体还是幼儿园管理者，应该充分发挥他们的积极性，找原因想办法，才会有效地解决并预防家园矛盾。园所是国家教育方针政策落地生效的“神经末梢”和“毛细血管”，依法治教、规范办园至关重要。督学要充分了解民情民意，切实做到脚到、眼到、耳到、心到，充分掌握第一手资料，准确发现幼儿园存在的问题，激发园所内生动力，强化责任担当，牢牢守住教育健康发展的第一道防线。