督导案例 |你当温柔且权威

你当温柔且权威

刘艳宾

　　2020年11月，我正式成为了一名幼儿园责任督学。这一年，我主要负责1所直属园及分园和3所民办园的督导工作。按照延庆区教育督评中心的安排，每月入园督导一次，通过查看现场、查阅资料、访谈干部教师家长、发放调查问卷等方式，督导规范办园情况，促进办园质量的提升。

　　【案例背景】

　　我负责督导的幼儿园中，有一所普惠民办幼儿园。这个园所地处城边，开办时间短，规模较小，办园经验较少，管理不够规范，办园质量有很大的提升空间。作为一名新任幼儿园责任督学，按照党和国家对于幼儿园“普及普惠”的总体要求，督导这所民办普惠幼儿园进一步规范办园行为，提升办园质量，惠及周边人民群众，满足“幼有所育”的美好期盼，是我的工作目标。

　　【案例描述】

　　2021年4月，我按照督评中心幼儿园责任区的安排，入园进行推进“双普”验收情况、落实课后服务情况的专项督导。

　　(一)第一次入园

　　经过前期联络员工作群通知和单独通知后，2021年4月25日下午我正式入园进行督导。随督导联络人来到会议室，看到桌上没有了往常提前准备好的备查资料，我隐隐感到情况有些反常。我没有急于表态，说明本次的督导任务，联络人表示近期一直在忙各种检查，把这次督导工作忘记了。于是，打开手机，快速地翻找着工作群里的材料，把两张督导表都打印了出来。

　　随后，我和她一起对照着督导表，我强调了“双普”验收工作和落实课后服务工作对于幼儿园、对于延庆区学前教育的重要性，以及区教委的具体要求。

　　正在这时，开办人走了进来，抱怨各种检查太多，随即转身走了出去，“砰”的一声关上了会议室的门。

　　面对劈头盖脸的牢骚和抱怨，面对摔门而出的开办人，面对不知此次督导任务  的联络人，我是劈头盖脸地训斥她一通，不重视督导工作，还是尽快离开这种尴尬的境地?

　　在前3个多月的督导过程中我了解到，这所民办园只有开办人、园长、副园长3名管理人员，每个人每天都在忙自己的工作，缺少必要、及时的沟通、交流和协作。

　　我认真观察、冷静思考，主动打破沉寂的气氛，走近联络人，低声对她说：“我知道，你们这段时间挺忙的!各种工作都靠你们有限的几个管理人员，每个人都承担了很多的工作和压力。有问题、有想法，你们管理人员之间要多沟通、多交流、多理解、多支持，在沟通和交流中形成团队的智慧与合力，靠集体的智慧和力量面对问题、解决问题。”“作为咱们园的督学，我的职责是代表政府督促、指导咱们园的工作，咱们要把功夫下在平时，才能不乱阵脚，从容应对各种情况。”

　　看到我不仅没有批评、责怪的意思，还以不急不躁的态度替他们积极想办法解决问题，某老师满是愧疚。尴尬的境地和凝滞的气氛就这样被温柔而自然地打破了。

　　又过了几分钟，门开了，开办人走了进来。他的脸色温和了许多，我们坐下来，一起聊了些关于“双普”验收和落实课后服务工作情况。

　　督导工作的气氛缓和了，尴尬的处境解决了，但此次的督导工作是否可以以这样的方式结束了?

　　如果这次督导就以这样的方式结束，把没有看到任何准备的情况，作为该园的最终督导结果，记入督导记录，是没有原则性问题的。但这样做对于这所普惠性民办幼儿园的工作来说，将不会产生任何规范和促进作用。作为一名责任督学，注定这是一次失败的督导。因为，虽然及时化解了当时尴尬的处境，但却丧失了一名责任督学的职责——监督、指导幼儿园规范办园，促进办园质量提升。

　　于是，现场我大胆决定，再给幼儿园一次机会，用5天时间对照督导指标进行内部自查和整改。联络人和开办人欣然接受了我的建议。

　　(二)第二次入园

　　4月30日上午8点，我准时入园实地督导，各项工作准备充分，幼儿园对照指标进行了认真的自查和整改。“双普”验收室外游戏场地生均占地面积不达标的问题，幼儿园正在积极想办法协商解决，已经做好了提供课后服务的各项准备。

　　面对同样的督导内容和指标，两次不同境况、不同结果的督导，我该怎样撰写该园的督导报告，记录督导情况?怎样给幼儿园反馈?

　　考虑再三，我决定本着如实反馈、激励发展的原则，把两次督导情况结合起来反馈意见，撰写督导报告，并在“督导情况”中第一点对进行了两次督导的情况进行简要说明，在“存在问题”中的第一条明确指出存在的突出问题，“幼儿园  对‘双普’验收工作、课后服务工作思想重视程度不够，出现了前期麻痹大意，后期手忙脚乱的情况。”并在“改进措施”第一条提出，“幼儿园要提高思想认识，在积极、认真迎检过程中，对照指标查找问题总结经验教训，把迎检工作作为提升办园质量，促进幼儿园规范办园、自主发展的有利契机。”

　　(三)第三次入园

　　5月6日早上8点，我第三次入园督导问题整改完成情况，并对此次督导发现的问题进行了重点强调，“要以积极的心态面对每一项工作、每一次督导、每一次检查，加强管理团队的沟通、协调和配合，靠集体智慧解决问题”。该园历时近一个月的4月份督导工作终于告一段落，虽然略有波折，但最终圆满完成。

　　【案例反思】

　　《关于深化新时代教育督导体制机制改革的意见》要求我们责任督学要问责有力、整改到位，督导要“长牙齿”。这次督导实践使我切身感受到，作为一名挂牌责任督学，温柔的坚持与权威的专业性，是我们有效开展督导工作的立身之本。

　　1.坚守督导“阵地”，坚守督学岗位职责

　　作为一名幼儿园责任督学，要监督和指导幼儿园，特别是普惠性民办园，提高对法律法规、教委工作要求、督导指标的认识、理解和落实，在党、政府、教育主管部门的领导下，依法、依规、依据政策规范办园。

　　作为一名政府挂牌责任督学，不因督导对象一时的甩脸子、摔门子，对督导工作认识的不到位、不接纳，就放弃督导“阵地”、放弃督学工作职责。对于被督导对象一时的情绪问题、认识问题、重视程度问题，督学都要用自己的尊重、接纳、理解和支持化解，引导督导对象以积极的心态迎接并完成每一项工作，用自己的专业态度和专业能力赢得尊重和支持。

　　2.坚决发现真问题，监督真正整改问题

　　督导的目的是通过责任督学的专业视角、专业态度和专业能力，帮助幼儿园发现真问题，监督真正整改问题，进而由督学指导发现问题、监督整改问题，到自主对标发现问题、自主整改问题。

　　3.坚持用发展的眼光引领幼儿园办园质量的提升

　　民办园因各种原因，办园质量参差不齐，用发展的眼光看待并引领其规范办园，促进办园质量的提升，显得尤为重要。首先，要善于发现幼儿园亮点工作、特色工作，激励其鼓足干劲继续发扬;其次，按照重大问题、立行立改问题、一般性问题三个不同层次，指出存在的问题，语言力度适宜，态度温和而坚定，使幼儿园明确问题所在之处;最后，在幼儿园工作的“最近发展区”，提出改正、改进的方法与措施，指出今后努力的方向，督导的实效性会更强。

　　4.用督学的“春风化雨”，达到以“督”促“办”的目的

　　督导工作的“长牙齿”，也可以是“春风化雨”，用督导智慧和策略化解各种突发情况，赢得督导对象的理解、认可和支持，与幼儿园干部和教师共同形成合力，达到以“督”促“办”的目的。

　　教育督导工作进入了新时代，面对党和政府的要求，面对人民群众的热切期盼，作为一名幼儿园责任督学，要增强责任感和使命感，不断提升督学专业水平，增长督导智慧，为促进幼儿园自主发展、内涵发展不懈努力!