督导案例 |搭建沟通桥梁　助力协同育人

搭建沟通桥梁　助力协同育人

高瑞清

　　【案例背景】

　　2021年初，我受聘幼儿园责任督学，几个月来，学习、感悟、实践、反思，切身体会到责任督学的重要作用。责任督学不仅要完成刚性下校督导任务，更要随时做好家园沟通与协调，这是落实家、校、社联动，形成教育合力、构建共育格局的重要保障。

　　【案例描述】

　　2021年5月底的一个中午，我刚刚端起饭碗，身旁的手机铃声骤然响起。“你是高督学吗?我反映一个问题，你看能不能解决?”没容我开口，电话里传来充满火药味的抱怨声。预感到对方一定很生气，我尽量低声慢语以舒缓来电人的情绪：“我是高老师，您不要着急，有什么事情慢慢说，需要我帮助您解决什么问题?”

　　原来，来电人是某幼儿园大班幼儿家长，她叙述孩子在一周前与邻居幼儿玩耍时摔倒，向老师请假在家观察。过了3天，孩子无任何不适，家长想送孩子入园。幼儿园要求家长出具孩子的健康状况证明，于是家长带孩子跑了3趟医院。有了证明，幼儿园还要跟家长当面沟通情况，而且，约定了时间。家长到园后，园领导又说外出开会，要改当日傍晚。为此，家长认为幼儿园是故意刁难，不想让孩子入园。听完家长的反映，我先转移家长的话题问道：“您的孩子已经上大班了，那在幼儿园的这近3年里，发生过类似的事情吗?您觉得幼儿园对孩子的关心、教育怎么样啊……”几个问题，家长是认可的，于是我接着说：“我知道您是希望孩子能有一个完整的幼儿园生活，这也是幼儿园所希望的，大家都是为了孩子的健康安全着想，所以你们的沟通很重要。”感到家长的心情慢慢平静下来，我承诺家长马上联系幼儿园，了解情况后回复她。

　　我即刻致电园长，在沟通中丰富了家长叙述的一个细节。孩子摔倒后，家长给老师发微信，说医生诊断疑似骨裂，请假两周休息观察。后看孩子状态尚好，提出来园，鉴于请假缘由和对孩子的健康安全考虑，园方要家长出具幼儿康复证明。在双方约定的时间，园长确因临时会议外出，得知孩子颈椎骨裂，园干部更感到必须  由园领导、保健医、老师与家长当面沟通好情况，孩子才适宜来园，故希望傍晚时几方见面，不巧当天傍晚孩子参加社会培训机构的活动，家长没有时间，所以导致问题激化。

　　事情的来龙去脉更加清晰，于是，我先肯定了幼儿园重视孩子的健康安全，特别是希望几方能面对面地把孩子摔倒、诊治、现状及后续照顾的注意事项详细沟通的想法。同时，也提示幼儿园，一要理解大班幼儿家长希望孩子在园度过最后一个“六一”儿童节的心情;二是教职工的沟通要顺畅、信息对接及时，如园长接到开会通知，及时告知家长有公务，需调整见面时间，而不是家长来园才知晓，也许就不会产生误解。园长认同我的意见，并表示当日由园干部主动联系家长，从对幼儿关心关爱的角度简短对话，同时约家长面谈，做好沟通。

　　随后，我给家长回电，强调幼儿园非常欢迎孩子在身体健康的情况下，早日回到幼儿园，但孩子的健康安全不能大意，所以幼儿园会主动联系家长，也希望家长积极配合做好沟通工作。之后，一切顺利，问题圆满解决。

　　【案例反思】

　　1.责任督学是家、校、社共育的桥梁和纽带

　　教育是一项系统工程，家庭教育是基础、学校教育是延伸、社会教育是升华，家、校、社协同育人才能彰显育人效果，这正在成为新时期教育发展的新样态，也必将为孩子的幸福人生奠基。而家、校、社协同育人的基础和前提，是三方教育价值、育人理念的趋同，教育方式的“移情”，教育过程中的彼此信任等。案例中的幼儿园和家长都是为了孩子，但在“为孩子的什么”上有差异，加之缺少及时的面对面沟通，导致问题升级。我聚焦幼儿入园问题，本着幼儿健康安全第一的宗旨，与双方沟通，幼儿是第一位的，考虑当下，更要着眼未来。认识上的一致，能使双方心平气和地交流想法，问题很快顺利解决。我体会到，督学在家、校之间搭建了一座桥梁，成为家、校沟通的纽带，解决好家园矛盾，会提高社会对学校工作的满意度，也能提升家、校、社共育效果。

　　2.全面做好调查分析和研判

　　在解决问题时，要全面、客观地调查分析。一要听取双方陈述。尽可能地捕捉多种信息，还原事情原委和过程，从中提取共同点和差异点，凝练有效信息。二要捕捉问题背后夹带的其他因素。案例中家长为取得孩子康复证明去了3次医院，前后奔波有些烦躁，孩子姥姥又恰好生病，情绪集中发泄出来，我们要给予理解和接纳。三要分析可能会对问题处理产生影响的其他因素。案例涉及的是大班幼儿，孩子即将离园，家长在遇到事情与幼儿园沟通时，往往缺乏耐心、易情绪化等，我首先表明幼儿园非常希望孩子恢复健康，早日来园，让她感到幼儿园的诚意，以平复家长的心情。四要理性研判、客观公正处理。督学要善于做平衡木的支点，不能只听一面之词，更不能感情倾斜，要分析双方言行中的适宜性和瑕疵，有针对性地沟通协调，以理服人。

　　3.做有温度的督学

　　在处理家园矛盾中，责任督学要投入真情。一是耐心接听家长电话。无论何时何地，无论时间长短，要有始有终地耐心倾听、态度诚恳、语言温和、情感真挚。二是及时处理。第一时间与学校沟通、了解情况，并及时回复家长，让家长感到督学对反映问题的关注与重视，以赢得家长信任。三是不卑不亢。对家长过激言语和纯属无稽之谈，要婉转指出、予以纠偏。四是要有智慧地做好学校工作，有效引导，心悦诚服，完善工作，解决问题。