督导案例 |一次站在“不受欢迎的园长”背后的督导

一次站在“不受欢迎的园长”背后的督导

——民办园“园风教风建设经常性督导”访谈中引发的思考

郭留英

　　2020年，延庆区为了满足当地幼儿的入园需求，引进了 3所企业集团下的幼儿园。作为幼儿园责任区组长，在这一年的时间里我听到关于其中的一所太阳幼儿园  (化名)诸多负面的评价，所属督学对这所幼儿园的发展也是一筹莫展。年底，为了提升督导质量，教育督评中心研究决定所有的督学轮换所属幼儿园，我自告奋勇，主动领取了督导太阳幼儿园的任务，成为了这所幼儿园的挂牌责任督学。

　　【案例背景】

　　刚刚接手太阳幼儿园，便接到了张园长打来的电话。电话里的声音高亢洪亮，连珠炮似的向我汇报了幼儿园的难题：临时借电办园;幼儿园这几天水管漏水，每天忙到深夜……我走进幼儿园督导，每次进门，都需要几经周折联系，才找到园长和干部，而每次见面都先听园长滔滔不绝的汇报，不是电的问题，就是水的问题。而其他干部也是忙忙碌碌，不是对督导指标模糊不清，就是跑来跑去临时去找资料。我一边摸情况，一边耐心地倾听和回应园长的汇报。同时，把发现的问题和她们不懂的问题一一解答指导。就这样，半年的时间很快就要过去了，我发现，幼儿园的状态并没什么起色，我知道，问题的原因在于园长。但是，怎么解决呢?我陷入了思考。

　　【案例描述】

　　这次督导的内容是幼儿园园风教风建设情况，需要访谈几位干部和教师。张园长用语音告诉我，她在医院输液，不能来幼儿园上班。于是，我按照督导的流程，查阅了档案资料之后，选择了一位干部、三位不同年龄班的教师开始了一对一的访谈。

　　今天的气氛显得格外的轻松，这位年轻的干部表示自己与园长的关系紧张，甚至有想要离开幼儿园的想法。她还说：“我挺盼着您来的，您虽然要求严，但是您告诉我们干工作的方法，您来了之后，就想听您给我们说怎么做。特别怕您对我们失望，您说的我赶紧改，感觉如果做不好，都对不起您。”说着，她低下了头，眼里含着的泪水滚落下来。我替她擦了擦眼泪，告诉她：“你没离开就对了。在哪里工作都有个适应的过程，你刚当干部，园长这么信任你，可不能走。每次来，我都能看到你们几位干部很努力地改进工作，这种态度特别好，所以我也愿意多给你们说

　　说。”她充满感激地说：“要是园长也能像您这样教我们干活儿就好了。她总是发脾气，看我们生气。我们这儿的老师好几个都要走了，说在这儿工作没意思，我心里特别难受……”我告诉她：“其实，你们园长更难受。她家在北京市区，跑这么远来当园长，管理这么一所新园，每天住在幼儿园，白天晚上地忙，一周才能回一次家。她的压力你能感觉到吗?”她抬起头，眼睛里开始有了一丝暖意：“您这么一说，我觉得园长是挺不容易的。我们烦了累了，晚上还能回家轻松轻松，她都回不去。”我拍拍她的肩膀：“园长听了你的话一定会特别感动。你再想想，园长已经50岁了，她原来在公司是跑销售的，现在到一个新幼儿园，基础建设出了这么多问题，你们

　　三名干部都是新任的，你们都需要她来教，她也需要你们的支持呀!幼儿园里里外外的事情都得她一个人去面对，身体累了，心情难免烦躁。赶紧努力吧，不会的请教园长，还可以随时给我打电话。你是干部，多和老师做工作，多理解、关心园长，自己也要长本事，多研究本职工作，只要每一天都用心去做，慢慢就会越来越有经验。我相信你，园长也相信你，因为，我经常听园长夸你和几位干部——虽然没经验，但是很用心。”这位干部若有所思地点点头：“园长真的这么说我了吗?要是这样，我得好好努力呢，的确自己没有经验，挺让园长费心的。”看到她脸上露出了惭愧之情，我又引导她：“干部就是园长的助手，任何时候都不能拆台，而要去补台，遇事多站在幼儿园角度去思考，去和园长沟通，用正能量做老师们的工作。幼儿园好了，自己才能好。”她长长地舒了一口气，心悦诚服地结束了我们的谈话。

　　在和其他三位教师的沟通中，我深深地感受到，每一位教师内心深处都特别希望幼儿园能办好，自己能在这儿待下去，但是感觉在幼儿园压抑，她们共同的一句话：“在哪儿干活不怕累，只要心情好，钱少点也行。”我告诉她们：“无论在哪儿干工作，不是给领导干的，而是给自己干的，真诚地对孩子负责，家长、干部都会看得到。”

　　走出幼儿园，我马上给张园长打了电话，告诉她：“好好休息，调整身体。这次参加督导访谈的干部、教师表现都很好，都很关心您的身体，觉得您太辛苦，很不容易。督导工作中存在的问题，干部们都在努力改进，有问题随时联系，需要时我随时过来。”督导工作结束后，我的心里有一种说不出的感动，因为，我看到了园长的尽心竭力，也看到了干部教师内心深处的善良和期待。作为督学，我对园长、干部，对这个团队也做到了公平公正、问心无愧。

　　过了半个月，借着市级督导的契机，我和张园长展开了一次深入的谈心，并真诚地提出了自己的建议：第一，肯定了她用心管理园所、为解决园所基础设施改造所付出的辛苦;第二，对于新建园的管理，不要着急，慢慢来，重点团结凝聚教师的心，刚柔并济，严慈相济，多向教职工嘘寒问暖，也要注意休息，爱惜自己的身体;第三，对上级下发的文件，对每次督导的指标，不要着急下放给干部，自己先解读研究，哪儿不清楚与科室或督学随时沟通，组织干部逐条讨论指标，然后各自分工负责。园长在上级检查督导之前进行实地检查和询问，和干部共同解决问题。  在张园长的恳请下，我和她一起，带着干部共同解读了此次督导的指标，过程中，每位干部争相发言，表达自己对指标的理解，并提出困惑，气氛非常和谐愉悦，而且每个人脸上多了很多自信和阳光。

　　自此之后的督导，太阳幼儿园以往的忙乱和抱怨不见了，电话里，经常听到园长关于督导指标的询问，督导现场更多地看到了园长淡定地配合督学进行督导检查，园长和干部们都面带微笑地一起讨论问题……一年后的一天，我接到了张园长的电话：公司调她去做运营，她离开了太阳幼儿园。

　　【案例反思】

　　《关于做好中小学校责任督学挂牌督导工作的实施意见(试行)》中责任督学的基本职责指出，对学校依法依规办学进行监督，对学校管理和教育教学活动进行指导。以上就是幼儿园经常性督导任务中的园风、教风建设情况督导中，对幼儿园管理工作督导的真实案例。

　　太阳幼儿园刚刚建园不到一年，园长及所有的干部都没有管理幼儿园的经验，幼儿园的规范管理也刚刚起步。案例中，我感受到督导气氛从紧张压抑到比较轻松的变化过程，经历了半年的时间。这也是我与园所磨合、不断解决问题的过程。无论是园方，还是督学，都付出了艰苦的努力，也共同品尝到了努力后较为圆满的成果，作为督学的我也收获了关于督导工作新的生长点。

　　1.诚在前——赋予督导新使命，做园所矛盾的化解者

　　案例紧紧围绕着督学与一位干部的访谈对话展开，这场谈话用心至诚，督学很  及时地解决了幼儿园当时面临的非常严峻的问题——团队凝聚力不强，教职工对园长产生了质疑和排斥。这种情况下，如果没有人以正能量引导，对园所发展极其不利，而园长本人也将在园所管理上举步维艰。督学在与干部的访谈中，无论是对干部的聆听还是对园长的理解，都非常用心、真实和真诚，赢得了干部和园长的信任，从而巧妙地化解了干群之间的隔阂和潜在的风险。

　　2.引在中——探索督导新策略，做园长管理的支持者

　　作为督学，在整个访谈中我一直站在一个公正的角度，冷静地倾听，并对干部、教师和园长都进行了及时的引领。既维护了园长，让教职工感受到管理者背后的艰辛不易，又对教职工思想中的负面情绪进行了引导，使其认识到自己与团队的关系、自己管理能力与园所发展的关系，从而主动学习成长。

　　案例中，督学并没有如实地向园长反映访谈的真实情况，而是以积极正向的角度，将干部教师的期待传递给园长，给园长一个自我反思和自我成长的过程。同时，针对这位园长粗犷的性格，不善研究的特点，进行现场示范、引领干部解读指标，有力地解决了园所管理者提升办园质量当中存在的关键问题。

　　3.导在后——把握督导新契机，做园所发展的护持者

　　督学与园长深入地谈心就是对园所管理的指导。其实，园长在管理方面存在的问题督学早就心中有数，而这次督导是一次绝好的契机。如果用冷冰冰的检查和指责来与这位园长沟通，会严重破坏督学和幼儿园、园长、教职工的关系。因此，督学给园长的三点建议，以认可园长的辛勤付出为出发点，使其体验到成就感;以关爱自己和教职工为路径，引导其增强管理的温度;以解读文件要点指标为抓手，引导其提高管理质量，每一点都对园长自身的成长和办园质量的提升有着非常重要的意义。

　　这次的督导与以往不同的是，督学站在了不被干部教师认可的园长的背后进行督导，风险多，难度大，是对督学准确把握督导角色的挑战，也是对督学破解督导难题的考验。无论督导站在管理者的面前还是背后，一心为园所提质，为教育发展做好服务，保驾护航，是督学永恒的责任与使命!