督导案例 | 小事不小见真情

小事不小见真情

王建阳

　　2017年，当我手捧红色督学聘书的那一刻，感受到的既是信任与光荣，更是沉甸甸的责任与使命。作为责任督学，我应该成为社会和学校、家庭之间的纽带和桥梁，从细微入手，以小见大采取各种措施，帮助学校和家长解决实际问题，促进学校和谐健康发展。

　　【案例背景】

　　昌平区某幼儿园是一所社区办园点，但由于对社区办园点的督导刚刚起步，怎样建立畅通的幼儿园、督学、家长三方信息反馈渠道，让责任督学成为家园沟通的“连心桥”，是各位责任督学需要探索、实践的重要内容。

　　【案例描述】

　　2021年10月初的一天中午，一个陌生电话打到我手机上，接听后一连串的高声质问接踵而至：“幼儿园门口贴的是您的照片吧?您是这所幼儿园的督学?我打了几个电话，他们都说幼儿园的问题不归他们管，你们管不管?到底谁对我们的孩子负责……”一听就是一位急脾气的家长。“别着急，您慢慢说，我是督学王建阳，有问题我们一定管。”这句话就像一颗定心丸，这位家长缓和了一下语气，向我反映了这所幼儿园的5点问题：

　　1.2021年开学新招的小朋友，有不足3岁的;

　　2.新转来爱哭的小朋友没单独进行安置，影响了其他小朋友睡午觉;

　　3.教学楼有消毒水味，空气质量不太好;

　　4.班级内部的玩具脏，没及时清洗;

　　5.班级容量大，卫生间清理不及时有异味。

　　“您的问题我全都记下了，近期一定给您一个满意答复。”听完家长的倾诉后，我们约定了下一次通电话的时间。作为责任督学，全心全意为家长服务是我义不容辞的责任。为了解决好这5点问题，我实施了看、访、问、督“四步曲”。

　　第一步：看，及时进园所实地查看。当天下午，我走进了这所社区办园点，向园长打过招呼后，直接进入教学楼和教室，一边寻找是否出现家长反映的问题，一边观看孩子们的活动情况。

　　第二步：访，走访教师和幼儿。围绕家长反映的问题，我蹲下身来与孩子们交谈，从孩子的吃饭、午睡、生活用品使用到上厕所等方面进行了解，掌握了第一手材料。

　　第三步：问，问情况，问办法。在实地查看和访谈师生的基础上，我又与园所领导对接，进一步询问了解孩子入学情况和在校情况，对家长反映的实际问题商讨解决的办法和整改的时间。

　　第四步：督，督查落实情况。两天后的中午，我又走进了这所幼儿园，对空气质量、孩子午睡、玩具清洗、卫生间等设施情况进行了督查，对幼儿园立行立改的措施、方法进行了表扬，并提出了今后努力的方向。

　　离开幼儿园后，我与这位家长进行了沟通，对入园年龄不足问题进行了澄清;对紫外线消毒情况进行了说明;对其他存在的问题及改进落实情况进行了逐条交流。家长没想到一件小事引起了我们这么大的重视，不但解决了困扰她多日的问题，连一些其他问题也都妥善处理了，她激动地连声说谢谢。

　　【案例反思】

　　家长反映的小事看似小，但实际都不小，帮助家长解决问题，只是责任督学常规工作的一个掠影。就是这一件件小事的解决，让家长感受到了我们的真情，让责任督学成了家校沟通的“连心桥”。所以我认为一名合格的责任督学，要做到“三心”：

　　一是责任心。人民督学为人民，要想做好督学工作，首先就要有一颗为孩子、为家长、为学校服务的责任心。接到家长的电话后，及时走进园所，实施看、访、问、督“四步曲”，在帮助家长圆满地解决了问题的同时，又帮助园所规范了常规管理，使孩子们在幼儿园的生活更加快乐。

　　二是耐心。对家长要有耐心，在工作中会遇到各种各样的家长和事件，需要冷静思考，热情对待。本案例中这位家长是急脾气，因此使用“别着急，您慢慢说，

　　有问题我们一定管”这样一句恳切、热心的话语，就像一颗定心丸，既能熄灭家长反映未果的火气，又能避免矛盾的升级。

　　三是诚心。对幼儿园要有诚心。作为一名督学，要与园所并肩作战，不仅要“督”，还要学会“导”，引导幼儿园规范管理，内涵发展。本案例中，当有幼儿园出现问题时，及时进行实地查看和访谈师生，和园所一起商讨解决的办法，齐心协力将问题消除在萌芽状态。只有心往一处想，劲往一处使，与幼儿园拧成一股绳，才有利于督导工作的顺利开展，才能让政府放心，让家长舒心，让学生开心。