督导案例 |这么多记录太乱了

这么多记录太乱了

宋 波

　　2017年12月，我从学校的管理岗位被调任为幼儿园专职督学。在督学角色的尽快转变和适应中，我积极、耐心地指导、服务责任区内各类型幼儿园，不遗余力地将市区精神、工作要求进行传达，督促园所整改、落实，并将自己的经验与园所一起分享。付出终有回报，我收获了园所的信任，与园所共同筑牢“依法依规办园” 的底线，助力园所良性发展。

　　【案例背景】

　　为落实市教委《关于规范幼儿园视频监控管理的通知》，市督导室于10月组织全市开展了“幼儿园视频监控及食品安全”专项督导工作。在开展此项督导工作前，  我们了解到针对市教委的监控管理通知，丰台区也制定下发了区级相关通知文件， 同时一并下发了3个附件供园所参考和使用。这3个附件是《视频监控系统日常检查记录表》《视频监控系统故障登记处置记录表》《视频监控系统查看、调取、复制登记记录表》，更加清晰明确了园所视频监控日常检查、维护、登记的要求。

　　【案例描述】

　　我与我的兼职督学原定于10月12日上午10点到其当天要检查的第二个园所开展督导工作。在进园督导前，我接到了兼职督学的电话，得知她因上一所幼儿园的整改问题较多，不能及时赶来，因此由我独自开展督导工作。

　　11点10分当我和园所监控负责人检查完监控设备回到会议室时，满脸气愤的兼职督学已赶到了。交谈中，我得知某幼儿园因调整班子中层，监控所有点位9月25日到10月5日没有存储图像，监控检查未按要求记录，监控制度未及时更新，不符合新文件的要求。

　　某幼儿园是民办幼儿园，一直以来中层管理人员很不稳定。新任园长任职不到两年。保健医是从一线提拔上来的，没有管理经验。后勤主任管理能力欠佳。保教主任刚刚调离。该幼儿园是我们责任区一园所的教学点，每次督导检查结束后不是等着督学提意见再整改，就是向兄弟园所要材料复制。作为督学我们本着耐心指导和帮扶的心态多有包容，虽然过程坎坷，但是每次都能按要求完成督导工作。这次检查的项目单一，却呈现出多项问题。

　　了解到园所的实际情况后，我决定要与园所好好沟通一下，不能再一味地放任园所坐、等、靠、要。

　　晚上督导工作结束后，我直接联系了某幼儿园园长，了解情况。园长对督导工作表示不满，认为监控检查和监控制度的更新没有必要。

　　听到园长的一席话，我深知园所对监控视频管理工作的认识不到位，对新文件精神也没有学习和理解。针对园长的质疑，我做出如下解释：

　　第一，监控检查的相关要求是市教委发文，区教委部署的。管理要求是幼儿园主管的行政部门根据实际需要提出的，肯定具有其重要的意义。督学进园检查是检查区教委、幼儿园共同落实市级文件精神的情况，不是督学给园所布置的工作。

　　第二，原来的监控检查记录其实也涵盖3个附件的要求，而新版本则将原来的 记录细分为3部分，更为清晰具体，有针对性。旧版本是可以继续使用的，但是记录上必须涵盖3个附件上所有项目，保证市区文件精神落实到位。这一点并没有强制要求，园所结合自身实际来决定。

　　第三，新文件针对视频监控检查有了新的要求，园所的制度势必要进行调整或修订，这一点无可厚非。

　　第四，园所监控视频丢失是不符合规定的，一旦发生纠纷，园所则无法提供视频监控或维修记录。

　　第五，督学进园是按照要求检查落实，督促整改，规范园所工作。责任督学曾多次指导和帮扶某幼儿园，幼儿园要理解和支持督学的工作。

　　园长听到我的话后，态度有了很大的转变，表示会认真研读文件，立即整改，配合责任督学的工作。

　　之后，我和园长几次修改调整制度，使制度完全符合园所的实际情况。园长说：“真的感谢宋老师和我们一起研究园所的监控管理制度，这次我们对制度的制定有了全新的认识，以后也会这样制定其他的园所制度。”

　　【案例反思】

　　一次剑拔弩张的督导工作在督学不卑不亢的谈话中、在反复的帮扶修改制度中落下帷幕， 园所再一次认识到督导工作对园所的帮助，认识到督导工作的重要性和权威性。督导和园所工作都得到了进一步推进，在这个事件推进过程中我们也看到 了以下几点：

　　1.专职督学是兼职督学有力的支持者

　　首先，兼职督学都在园所担任很繁重的日常工作，所以督导工作对于兼职督学本身就是额外的工作量，在情感上专职督学必须是兼职督学的支持者和维护者，体谅他们工作的不易和繁重。其次，兼职督学都有其所擅长的工作领域，并不是全能，对园所的指导和帮扶不能强迫其全面，所以就现阶段来讲，专、兼职督学在学前教育督导工作中的定位更多的是督导而不是指导，这一点督学要明确，更要让园所知晓。

　　2.督导工作的专业性体现在有责必问

　　督学是园所依法依规办园有力的推动者，其专业性体现在有责必问。督导工作并不复杂，但是需要我们具备极强的责任意识，真正做到有责必问。但是往往在有责必问过程中，得不到园所的理解，这就需要我们在工作中讲究方式方法，在沟通上讲求艺术，在态度上不卑不亢，树立专业性和权威性。

　　3.督导工作需要具备良好的沟通能力

　　督学不仅每个月要进园开展督导工作，还要经常与家长、园所、领导多层面进行沟通。这就需要我们具备良好的沟通能力，在事件处理中能够做到：态度不卑不亢、表述有理有据，同时要善于抓住事件的关键点进行阐述，把握好沟通底线，还要具备良好的说服能力。另外还要会察言观色，能够很好地把握谈话的主动权，既要有理有据又要学会软硬兼施，才能助力自身工作的有力推进。

　　4.督导工作的权威性体现在专业指导

　　督导工作全面而繁杂，这就需要督学具备良好的专业能力。在此事件中，首先督学要明确新颁发的有关视频监控的通知文件的要求，更要知晓附件内容与园里记录之间的异同，在园所提出质疑时能够专业且权威地解答;另外在园所制度的修订中，提出的意见要得到园所的认可，具有指导性才能让园所信服，所以说督导工作的权威性更多地体现在我们的专业性。所以督学是专业的，有良好业务素养的，才能真正让园所信服进而支持督导工作。

　　督导工作面对的人形形色色，面对的检查繁杂多样，面对的园所各具特色，这就需要我们不断地提升自己的沟通技巧、应变能力、专业素养。督导工作任重道远，却是幼儿园规范办园的助力，所以督导工作是一项重要课题，需要我们潜心研究、静心思考、用心落实。