督导案例 | 一份电子邮件的处理

　　第九督学责任区是丰台区教育督导室专门针对民办、职业教育和特殊教育学校而成立的督学责任区，我们作为责任督学，在督导战线工作的两年多来，始终以督为契机，以导促发展，始终把发展性督导作为终极目标，为学校可持续发展服务。

　　【案例背景】

　　民办教育、特殊教育和职业教育是丰台区教育的重要组成部分。2018年11月1日，丰台区教育督导室成立第九督学责任区，对区域内民办、特殊教育、职业教育学校实行挂牌督导，这是转变政府职能，有效加强对学校监督指导的重要举措。民办学校督导工作更是需要在进一步规范的基础上，及时发现和解决学校各项工作中出现的问题，促进学校健康稳定发展。

这是一封来自民办学校学生家长的电子邮件：尊敬的××督学，您好!北京市教委发布的《中小学校周边交通综合治理工作方案》，明确规定校园出入口50米内落实禁划停车位措施。可是××学校东门、南门口处全是密密麻麻的停车位，司机停车起步等有较大盲区，对小学生存在特别大的交通安全隐患，屡次发生一般性的事故。建议教委关注学生的安全，贯彻市教委要求，出手整治，几千名家长不胜感激，盼。之前已向该小区物业反馈但无结果，后续也会向北京市市长信箱反馈相关问题，感谢。

这是第九责任区成立后我们接到的一封电子邮件，从邮件中能读出家长对孩子出行的担忧，对政策的了解。关注家长诉求，解决学校出行安全的实际问题，对督学的工作能力和水平是一次考验。

　　【案例描述】

　　校门口交通拥堵是当前普遍存在的校门口安全问题，是一个比较难处理的投诉。它牵扯到交通、老旧小区物业等部门，既不是学校也不是教委任何单独一方能解决的问题，更不是责任督学力所能及的。但我们作为督学并没有望而却步，而是积极投入其中。

　　一是认真学习相关文件。为了更好地解决问题，我们查阅了《中小学校周边交通综合治理工作方案》，其中第八条这样描述：大力整治学校门前及周边交通秩序。落实中小学、幼儿园校园出入口两侧50米范围内不得施划道路停车泊位措施。按照规范设置禁停标志标线，前方学校注意儿童或注意行人标志，施划人行横道，完善交通监控设备等交通安全设施，保证学校门前学生上下学安全通道安全。建立学生上下学高峰时段交警或协管员执勤制度，加大对上下学高峰时段学校门前及校园周边的维护管理力度，同时进一步突出对平峰时段学校门前及校园周边各类交通违法的执法处罚力度，重点治理车辆乱停乱放，最大限度净化周边交通环境(责任单位：市公安交通管理局、区公安交通支队)。通过文件学习，进一步了解国家对校门口安全的要求，为解决方案的实施提供依据。

　　二是实地查看学校门口交通状况。学校位于一个大社区中，该社区成立于20世纪90年代，在当时是一个高档小区，但当时车辆较少。现在，学校门口是一条普通的小区通行道路，两车道，两侧不远处有护栏将道路隔离;校门口施划有禁止停车线，出入口两侧没有停车位。学校门口马路对面有停车位。校门口保安告诉我们，学校门口在上下学高峰时段的确人多、车多，偶尔出现过车辆剐蹭的现象。

　　三是走访物业公司。据我们所了解，学校门口交通属于物业管理，作为责任督学我们走访了该物业公司，经理很热情地接待了我们，并表示：本小区是成熟社区，也是居住人口比较集中的社区，小区规划比较早，车位比较紧张，校门口对面车位是承包车位，从小区建立起已经很长时间了，一时撤掉很难，但是，物业会想办法，通过业主车位到期后，逐年减少的办法解决;对于上下学车辆出行不畅，物业也会调整学校附近的隔离设施，看看效果;在学生上下学时间，物业也会加强保安力量开展护学行动，和学校一起消除重点时段的交通安全隐患。

　　四是走访学校。我们和学校领导就学生出行问题进行了交流。学校领导表示：学校在之前已经开展错峰上学和分时段放学，加强校门口领导干部带班、教师执勤。在此基础上，学校将进一步加强对学生的安全教育，利用家长会等契机引导家长车辆尽量远离校门口;随着下午错时放学的开始，安全隐患主要集中在早上上学时段，学校会做好“护学岗”，领导和老师以及家长志愿者都在校门口做好引导，保安会加强车辆疏导和门口安全的管理。通过以上努力，我们通过电话和家长做了沟通。首先，感谢家长关注学校学生出行安全问题。其次，我们将进行的实地勘察、走访物业的过程以及学校在学生上下学高峰阶段所采取的措施向家长做了说明。家长非常感动，对督学的工作表示了感谢，同时，也对学校和社区各方面所做的工作给予肯定。

　　【案例反思】

　　这次答复家长诉求的过程，也是提升督学工作水平的过程。通过各个部门的友好沟通，共同采取一定的措施来缓解校门口交通的压力，最大限度地保证学生出行安全。同时，督学也架起了一座学校与家长沟通的桥梁，让家长更加了解学校、物业等多部门为学生安全出行所做的努力，争取到家长的理解和支持。

　　一直以来的校门口安全问题也是备受关注的社会问题，校园安全重任需要大家共同的协调解决，仅靠学校力量、教委力量有些措施还是不能很好地落实，因此，督学要做到的是安全无小事，人人有责任。

　　学校的安全预案、安全宣传、教育都是学校在落实安全工作中需要做好的工作。

　　学生的自救自护能力，不断提升的安全意识，都是自身需要不断强化的内容。

　　家长也有责任对孩子进行安全教育，自觉遵守各项安全规定，无论是自身的规范驾驶，还是遵守学校要求按指定地点接送孩子，自觉维护保护所有孩子的安全。

　　社会需要共同提升安全意识，防患未然，特别是对于学校加装的各类标志标线更是需要大家自觉遵守。

　　所有的解决策略都还在路上，凝心聚力、共同规范是我们努力的目标。作为责任督学，我们有责任落实好各项督导内容，在帮助学校更好地规范办学、依法办学的同时，我们也需要做好宣传工作，呼吁更多的人关注教育，服务教育，关注校园安全问题，服务校园安全建设，共同为孩子们的茁壮成长保驾护航!