【督导案例】向无证小摊贩勇敢说“不”

　　谷颖北京市昌平区责任督学。

　　2019年4月，我荣幸地成为昌平区第五届责任督学，负责天通苑地区一所小学及四所幼儿园的督导工作。在督导中我始终遵循着“责任、担当”的原则，积极发挥督学作用，畅通了学校与社会的联系。

　　【案例背景】

　　协助学校消除安全隐患是督学的责任之一。我所负责督导的园所、学校所处环境人口密集，人员层次复杂，在学校及幼儿园周围总是出现各种各样的广告宣传，有课外辅导班发传单优惠送课的，有就地摆摊卖玩具学习用品的，还有一些租房买房信息贴小广告的……与学校沟通数次，但是效果始终不尽如人意，我把沟通的对象转向了周边小商贩，对他们晓之以理、动之以情，功夫不负有心人，学校周边的环境逐渐有了明显改善。

　　【案例描述】

　　一天中午，我提前来到负责督导的小学门口，查看校园周围环境。在距离学校正门不到30米的地方，赫然出现一名中年妇女就地摆摊，地上铺着一些学习用品，还有红领巾、小黄帽这些学生每天必备的物品以及水晶泥这样的玩具，仔细看过去，居然还有一些辣条、“流口水”等零食，而且就这样毫无卫生可言地直接摊在地上。

　　看到此情此景，我不由自主地掏出手机拍照。此时，中年妇女一脸愤怒地上前阻止我，并且厉声问我：“干嘛的?”拍好照片之后我收回手机，不紧不慢地与中年妇女攀谈起来。首先我亮明督学身份，负责协调、解决校园周边及校园内部出现的一些问题。然后我把拍照片的目的与她和盘托出：“我发现您在这里摆摊就存在着安全问题。校园周边不允许摆摊，首先影响学生上下学的交通安全，其次您卖的这些零食是三无产品，危害着孩子的健康。”没等我说完，她抢过话说：“我在这儿摆摊也不是一天两天了，你别多管闲事。”很明显是在威胁我。

　　作为责任督学，我完全可以把事情记录下来反映给学校去处理，不用与她正面交涉，避免产生不必要的人身威胁。但是我有责任在身，肩上有上千名学生的安全保障，如果我害怕了、退缩了，把事情推给别人，类似的事情还会一而再、再而三地发生，谁愿意站出来解决呢?同时我又是一名共产党员，关键时刻应该站出来，勇敢地向无证小摊贩说“不”。

　　我义正词严地对她说：“这个学校我负责督导，它周围发生的事情就有我管理的责任。我完全可以现在就通知学校保安和学校领导来协助我处理这件事情，但是我没有这样做是想告诉你，我不怕你，我相信我期待的结果会站在正义的这一边。”听了之后她一愣，没有想到我会这么说，也有可能是被我的“正义”震慑到了。紧接着我晓之以理，动之以情，缓和了一下语气：“其实我现在也可以向上级反映，联系警察和城管同志帮助我解决这件事情，但是我站在您的角度想，如果他们来轻则没收您的所有物品，重则还要罚款问责，我觉得您也不容易，不想走到这一步。希望您以后也不要在这里摆摊了。这里车来车往，您的摊位妨碍了孩子上下学的交通，同时对您自身也不安全啊!再说现在家里的孩子都是宝贝，你这些三无产品如果真的出了问题，肯定要追究您的责任，况且对孩子的伤害可能是无法估计的。都是做父母的，谁也不会为了这点小利伤害孩子吧，别人家的孩子也是孩子啊!”

　　她叹了口气：“我家孩子还小，想着做点小生意挣点钱，现在干什么都不容易，想着孩子的钱好挣一些，也没考虑那么多。现在想想要是谁卖给我家孩子这些食品，我也肯定不能让他吃啊!”我趁热打铁：“是啊，将心比心，谁都不容易，我也理解，您收拾收拾回去吧!”中年妇女迅速收拾了东西，临走时向我保证，一会儿看见垃圾桶就把这些东西都扔了，学习用品给自己的孩子留着用，以后肯定不来摆摊了。同时还对我说：“遇见你这么负责的同志，相信这个学校也差不了，以后得让我家孩子来这里上学，一定学会勇敢、正义!”听了她的话我心里暖暖的。

　　之后我也把这个问题反映给学校领导，重申学校周边不能摆摊，对学校、学生存在安全隐患，希望学校把工作做细，尽快拿出有效解决方案，把这项工作重视起来，保证学校周边环境的清洁有序。这之后，每次去这所学校督导，我都会提前15分钟到，在学校周边转一转，记录一下存在的安全隐患。在督导中我再也没有见过那个中年妇女，也没有发现摆摊的，只是发现了一些贴小广告和悬挂广告条幅的区域，也被学校及时清理了，学校周边的环境越来越好。

　　【案例反思】

　　责任督学既是一种荣誉，更是一份责任。随着督导工作的不断开展，我也摸索出一些工作方法，对今后的督导工作也有了更加明确的方向。

　　1.敢于直面问题

　　作为责任督学，遇到问题不推诿，不退缩，勇敢向不良行为说“不”。时刻关心学校发展，全心全意为学校发展服务，及时发现问题，解决问题。

　　2.勇于承担责任

　　作为责任督学，要以身作则，这是职责所在，做到“督”不越职，“导”不缺位。督导要坚持原则，不能人云亦云，更不能不闻不问;对反映的问题不能一推了之、做表面文章。关键时刻站出来、亮身份、勇于担当，让督导形象深入人心。

　　3.精于细心观察

　　作为责任督学，应主动树立忧患意识、安全意识，经常性地深入学校进行全方位细致检查，不松懈，让督导发挥应有的作用。

　　4.善于换位思考

　　作为责任督学，既要有服务的意识，更要有服务的本领。敢于直面问题绝不是要与群众“硬碰硬”，在解决问题时我们要善于运用合理的方式方法，多为学校想办法，多为学生及家长排忧解难，让督学成为学校、学生、家长的知心人。