【督导案例】由集中复习三年级字词引发

　　刘欣杰西城区第六责任区责任督学。

　　任督学工作已有六年，深感责任重大，唯有努力学习才能不断提升专业素养。我始终坚持督导检查与服务指导并重的工作理念，努力做到下校前依据督导主题做好功课，针对问题深入思考、分析研究，与学校共同努力实现发展。

　　【案例背景】

　　每学期开学之初，学校对个别任课教师做工作调整是教学常规管理的重要部分，在学校整体工作中算不上什么大事，但是在学生和家长的视野中这可是件很大的事。处理不好时常常会在教师、家长、学生等人员之间产生一些不大不小的矛盾，有家长就会拨通学校门口公布的挂牌督学电话，反映情况，期望通过督学解决问题。

　　【案例描述】

　　2019年10月的一天，接到督导室值班人员的电话告知，我所挂牌的某学校有一位家长来电反映：四年级某班班主任语文老师，认真负责但是有点过分，作业过多孩子吃不消。举例说，孩子现在上四年级，老师要求每天复习35个三年级字词，第二天测验，连标点符号错了也要扣分，班里很多孩子得分很低。孩子一直要写到很晚，完成不了任务，哭哭啼啼不愿上学。并且强调说，好像班里很多同学的家长在家长群里也都这么反映。这位家长特意留下了联系方式，显然家长不仅有情绪，还真心希望通过督学帮助解决问题。

　　接到电话后我没有急于与学校联系，因为这看似是“减负”落实不到位的问题，背后可能有更深的原因。我认真梳理了家长的电话内容，“老师较真——孩子吃不消——家长有意见”，看来引发问题的关键是教师，心太急方法欠妥。在有了这样的基本认识后，我决定从了解教师为什么着急复习“三年级字词”入手，与学校进行沟通。

　　在与学校领导交谈中得知，这位老师是本学期刚刚换上的，从六年级下来，经验丰富，标准要求比较高，不惜力特较真;而这个班原语文老师兼班主任是新毕业不久的大学生，带这个班三年，经验少，又比较温和柔弱。两位老师无论是教学经验还是班级管理上都有一定的反差，故学生和家长都不太适应，而且这种不适应确实也不是个别现象，学校已经接到有家长写的大致相同内容的信件。看来问题的出现一方面是教师的反差造成了诸多的不适应，另一方面大面积的学生知识落实不够也给新老师带来了很大压力，急迫想改变现状，然而事与愿违，由于方法选择不当，才造成现在这种局面。基于这种情况我策略地提出了建议：学校需要在全面了解情况的基础上与老师耐心谈一谈，心急吃不了热豆腐，取得家长的理解和支持很重要，有时我们老师认为是为孩子好，但是家长未必有同样的认同;学校要注意保护教师的责任心，更要关注教师教育方法的引导和指导。

　　就学生家长的来信、来电和督学的关注，学校领导班子高度重视，多方了解情况，耐心细致地与教师一起分析问题，引导教师认真反思，虽有委屈但是也认识到了自己工作中的不足。教师结合班级学生实际，从关爱学生、习惯养成、家校沟通等方面做了有针对性的调整，认真制定了5条具体改进措施。学校不仅认真撰写了千余字的《回复意见》，还结合这个事件组织了“家校沟通技巧”主题班主任培训和研讨活动，提升全体班主任工作技能。

　　作为挂牌督学，我结合学校的《回复意见》以及学校的管理应对措施，与来电家长做了回复性沟通。当家长接到督学的电话，得知学校完整的处理过程后，很是感动，说没想到学校和督学这样认真负责，表示理解教师，感谢学校;并说近期教师和孩子都有明显的变化，也诚恳地表示要把学校的做法在班级家长群中做宣传，表示要发挥作用，协助教师工作。之后我及时将与家长沟通的结果通报了学校，学校报告了一个好消息，这个班的孩子们在年级百词测验中名列前茅啦，家长与教师的关系也改善了，至此问题得以圆满解决。

　　虽然这个事件的处理过程花费了半个多月的时间，但是在这个过程中学校、教师、家长、学生以及我这个责任督学都在不断的反思中学到了很多技能，得到了成长。

　　【案例反思】

　　1.小事投射大理念

　　这个案例只涉及一个教师、一个班级，应该说是一件小事，完全可以就事论事，帮助这位教师认识问题，改进工作，化解矛盾即可。然而学校并没有停留在解决了这个教师、这个问题上，而是站在学校发展、教师发展的高度看待问题，积极、诚恳地面对家长的投诉，从全面问题调查、问题分析研究、制订改进方案等方面认真思考，撰写《回复意见》、组织“家校沟通技巧”主题班主任培训和研讨，提升全体班主任的职业素养，有效促进了家校协同共育良性发展。

　　从这所学校对待和处理这个“小事件”的整个流程看，学校领导班子具有很强的反思能力和问题意识，小事情高站位，反映出了学校的教育理念和管理理念。我想，面对这样的小事，不同的学校一定有不同的处理方法，这其中的不同恰恰就是该所学校管理理念的投射。

　　2.看准问题提建议

　　督学接到群众投诉，通过沟通协调帮助问题解决是我们的基本职责，在沟通协调中提出好的建议促进学校良性发展是更高的目标。督学一般都是富有丰富教育教学经验的人员，个人经历和多年的管理经验确实是产生好建议的基础，但是不能忽略通过对问题表象的深入分析，发现问题发生的实质，才能更准确地切入问题关键点，找准具有针对性、可操作性、学校乐于接受的解决问题的钥匙。提出从小处着手大处着眼、具有方法指导性的建议，有效促进学校发展。

　　3.策略沟通很关键

　　投诉是帮助督学了解学校、发现问题的一条途径，但是投诉者往往情绪化，站在自己的视角或立场看问题，所以督学需要冷静地分析投诉内容。在与学校和家长沟通中，都要本着全面细致了解情况是前提，发现问题是关键，促进学校发展是落点的原则，站在客观公正的立场，从相互理解、激励改进视角有策略地沟通。督学是“桥”，但是“架”桥的策略很关键。

　　4.“减负”工作路漫漫

　　从本案例发生的起因看，教师新接班，发现班级成绩排名年级靠后，有压力心中着急，就完全忘却了“减负”这回事。可见，教师对“减负”的认识远远不够，“减负”在部分教师心中没有太多的位置。究其原因，与目前升学压力、教师评价标准、学生评价标准、学校评价等因素的影响有着密切的关系，特别是在教育界关于“减负”还有不同的声音，因此，“减负”工作真正达到落实，任务很艰巨，还有很长的路要走。

　　5.家长理念需关注

　　随着家长们的学历和文化水平不断提高，家长对教育理论和教育理念有了更多的了解，尤其是现实社会中的种种现象，家长更倾向让孩子快乐成长，对孩子未来的期望出现了多元化倾向。家长育人理念的多元化变化，学校管理者和教师在家校协同育人机制的构建中应该给予更多的关注。同时，社会也要关注家长教育，让家长懂得学校教育的标准，形成目标明确的家校协同共育的良好教育环境。