【督导案例】“小杯子”大问题家校协作排查安全隐患

　　王二东平谷区第二责任区责任督学。

　　【案例背景】

　　安全责任重于泰山，学校做好安保工作是保证入学小学生身心健康发展的首要任务，也是家庭和社会和谐稳定的重要基石。每一名学生家长反映的学生安全隐患问题都让我深感责任督学责任重大，必须树立全心全意为学生、为家长、为学校服务的理念，架起家校之间沟通的桥梁，才能设身处地为他们着想，帮助他们解决实际问题，确保学生在校安全。

　　【案例描述】

　　2019年3月12日早上，我到镇罗营中心小学进行常规督导，在校门口，一名五年级家长委员史振园走到了我的身边，把我拉到了没人的地方，轻声地对我说：“孩子回家说学校的饮水机有尿味，我不相信，又问了几名家长，说也有同样的问题!说要找学校来呢?我就赶紧找你来了，看看是什么原因?”我意识到事情的严峻性。是恶作剧?还是谣言?还是?我飞快地思考着。我立即和校长进行了沟通。校长得知情况后带领我和徐亚军副校长、校医、后勤主任进行排查饮水机。徐亚军副校长通知家长委员会成员到校参与调查此次事件。大队辅导员张凤芝、安保干事杜福利找学生了解情况，通过了解,好多学生说：“第一个和第二个水龙头有尿味，第三个、第四个、第五个就没有了。”校长带领徐校长、校医和家长委员会三名成员来到水房查看饮水机，结果水温显示30摄氏度，进水出水正常，排水连接地下完好。机器运转很正常。几个人各自拿个一次性杯子偿水的时候也没发现有尿味现象，而且饮水机都是封闭的即使学生恶作剧也不能注进水里尿啊!我问家长：“你们闻到尿味了吗?”他们都摇了摇头。问题出在哪里呢?第一个有，第二个也有，为什么第三个以后就没有了呢。我边说边做着接水的动作。哦，会不会是学生的杯子出现的问题。我们开始把视线转向学生用的水杯，我们和家长委员几个人来到了班上。在检查水杯的时候发现了很多问题。问题一：学校要求平时每人一杯子，记入班级管理分。在检查的时候班上的杯子也达到每人一个，当让学生把自己的杯子拿在自己手里的时候，高年级每个班都有七八个水杯没人认领。同时也有七八个孩子手里没有杯子，他们的杯子呢?原来那剩下的几个杯子是上一个年级学生毕业不要的杯子，让他们来充数应付学校的检查。问题二：有的同学杯子长期不用，应付检查。问题三：家长给孩子买的杯子是劣质产品，有强烈刺鼻的味道和馊了的味道，很像学生说的尿的味道。为什么第一个和第二个水管有尿味呢?通过实验原来学生发现第一个水管有味就把水倒掉，再接第二个，经过两次的倒水，到了第三个也就把杯子里的味道去掉了。也就出现了文章开始家长反应的水管有尿味的现象。

　　针对此次事件，学校利用当天做操时间邀请家长委员会成员，立即开展了一次“小杯子”大问题的饮水安全教育大会，对饮水机有尿味的事情进行了解释说明，让孩子放心饮水;找了几个有味的杯子，让学生自己到台上亲身闻一闻杯子长期不洗的味道;通过家长委员会成员把事情在班级群里把处理事情的经过向家长解释，避免对学校的误会;也发现了学校在管理工作中存在的问题，只依靠学生检查评价存在的漏洞是不行的。

　　【案例反思】

　　1.责任督学应始终以家长服务者的身份接受他们的诉求，要态度和蔼、耐心细致。从听到家长反映时那一刻就要让家长觉得责任督学是诚恳的，是真心实意的想帮助他们的，取得家长充分的信任，这才是解决问题的前提。

　　2.对于家长的投诉或是需求，责任督学不可听信家长一面之词，也不能偏袒学校，而要向家长和学校双方去了解情况，充分取证。只有掌握了事情的来龙去脉，才有说话的底气和话语权，进而拿出策略和措施，帮助解决问题。

　　3.责任督学是家长与学校的联系者，必须有沟通交流、研讨协商的技巧，在恰当时机以准确的话语，把问题说清楚,把建议说明白。若是学生的问题,责任督学要积极引导家长跟学生讲道理,帮助他认识和分析自己的错误,提高学生对缺点或问题的认识能力;如果是老师处理不当，责任督学要引导老师主动与家长和学生沟通，委婉地化解误会。

　　4.责任督学要关注事情后续的发展，对家校间要解决的问题，做到不断地跟进与反馈，及时了解矛盾的发展动态，该沟通的要沟通，该交流的要交流，确保家长、老师、学校和督学形成共识。这样，在化解家校矛盾的过程中，才能彻底解决具体问题。

　　说句实话，当初真没想到责任督学究竟能起到什么作用，现在看来，家长能借助这个桥梁把不敢、不能、不愿意说的意见，通过责任督学反映到学校，既消除了家长内心的疑虑和误解，又使家长的需求和意见得到满足和解决，学校通过责任督学的真实反映，能够及时了解到平时听不到或没有注意到忽视的管理漏洞，从而促进学校对新问题的思考与研究，不断提升学校整体管理质量，使学校的管理真正服务于学生。可以说，责任督学在这个过程中，就是架设在家长与学校之间的一座桥梁、一条纽带，起到了疏通“家校沟通”桥梁的作用，可以更有力地保证家校之间联系的畅通。

　　总之，责任督学既要尊重、倾听、理解、反馈好家长所反映的问题，又要站在学校发展的高度，能让学校重视、主动、快速地接受和解决问题，才能促进师生关系的良好发展，真正搭建起家长和学校关系的桥梁。我相信，责任督学只要与家长和学校做到真诚沟通，就一定能从真正意义上为家校互联护航，促进“家校沟通”，和谐发展。