【督导案例】责任督学就是要帮助学校化解矛盾解决问题

　　李亚明西城区第三责任区责任督学。2017年10月，我受聘为北京市西城区人民政府教育督导室兼职督学，并作为责任督学挂牌负责北京实验二小涭水河分校的督导工作。工作中我依法督导，恪守职责，以高度的热情和责任心努力做好挂牌督学工作。

　　【案例背景】

　　2019年春季开学专项督导，我来到了北京实验二小涭水河分校，学校干部带领我巡视了校园、楼道、教室、卫生间、饮水间、食堂等场所。回到会议室，学校的几位干部一起汇报学校开学准备情况和师生到校情况。在谈及学校内部矛盾排查时，校长提出有一个教师因为身体原因不能担任满工作量的任务，影响了收入与学校产生矛盾，怎样解决很想听听督学的意见。

　　【案例描述】

　　这是一位新来了的校长，上任还没多久就遇到了这样一件事。有一位教师因为个人身体原因不能担任满工作量的任务，课时减少影响了个人收入，对此教师表示不满。目前没有上班，还三番五次找学校来谈，并由此与学校产生矛盾，一时难解难分。几个干部都谈到这位教师与学校的矛盾有升级的苗头，教师怨气很大，甚至扬言要搬出自己的父母到教委去找领导，怎样对待和解决这样的事件，新任校长诚恳提出想听听督学的意见。

　　这次下校专项督导，其中一项任务就是帮助学校排查校园内的矛盾，并做好化解矛盾的工作。根据多年的工作经验，我在自己的脑子里搜索到一个自己亲身经历的事情。我说，先给你们讲一个我经历过的故事。那时候，我在三十五中学担任德育副校长。有一天早晨我外出开会，中午返回学校。德育主任跟我说，今天早晨来了一位老大爷，说他在车公庄立交桥下骑自行车被一个骑车的学生撞倒了，学生也没道歉，扬长而去。老大爷非常生气，要追着去理论，旁边围观的人说，看这校服可能是三十五中的学生，于是老大爷就来咱们学校反映这件事，而且不依不饶。我说，你们是怎么解决的?主任说，我们跟老大爷说了，马上就上课间操了，您可以自己去找，您认出来了我们一定严肃处理。这谁都能猜得出结果，几百人的学生穿着同样的校服，能找得出来吗!我说，这不是让老大爷更生气吗?主任还说，别人说是我们学校的学生，那也不一定呀。我说，既然发生了这样的事，我们就要解决好，为了社会，为了孩子，你们看这样行不行，一是，不管这个撞老人的学生是不是我们学校的，我们要借这件事对全体学生进行敬老爱老的教育;二是，那个撞老人的学生，不太可能找到，不管是不是我们的学生，我们认下这桩事，下午买点水果咱们去看望老大爷，代表撞老人的学生，当面向大爷赔礼道歉。在大爷家里，老大爷见到我们来替学生道歉，一下子气全消了，老大妈还批评大爷说，看你给人家学校找的事。之后，我们和老大爷成了好朋友。

　　校长和其他干部听到这里，明白了我的意思。我说，不管干群、家校有多大的矛盾，宜解不宜结。我们一定要站位高、姿态高、放下身段，亲自去这个老师家里看看，谈一谈，听取教师本人和她父母的意见，情感的事还需要情感沟通，了解实情，听取意见，达成谅解，严格要求与宽容不是对立的，更何况你是一位新上任的校长。

　　过了几天，学校办公室主任给我打来电话，告诉我说，开学工作安顿好了之后，校长就带着几位干部去老师家里看望，老师和她的父母看到校长来家里了，非常感动，也非常感谢!老师说，自己连续做了两次大手术，身体状况不好，原来是满工作量，现在不能担任那么多课了，课时少了，待遇低了，心情也不好了。按理说，上多少课拿多少课时费没有错，但是，作为女儿，父母年岁大了，自己身体又不好，收入少了，对维持自己的生活也出现了一定的困难，所以情绪就受到了很大的影响，既有怨言又有怨气，经常闹点情绪。有时候和学校领导谈，也很不讲理。回家了，跟父母也没有好气，甚至逼得父母没办法，也要去找领导谈话。现在，沟通顺畅了，一解百解。老师说，自己的情绪不对头，希望学校能够理解，自己以后也要多注意调整。

　　2019年6月接近期末，我主动与学校联系，询问那个闹情绪的老师现在情况怎么样了。校长跟我汇报说，学校领导为此召开专题会，分析这位老师的实际情况，发挥她的美术特长，安排她担任学校信息员，并负责维护学校公众号的工作，计算一定的工作量。算是人尽其才，也帮助她解决了一些个人困难，她的工作也为学校的公众号添了彩。这位老师自从担任维护学校公众号的工作后，对自己提出较高要求，追求完美，工作的主动性、积极性也调动起来了，个人的心态和情绪也转变了。

　　【案例反思】

　　1.作为督学要把挂牌学校的事当作自己的事来换位思考。现身说法，设身处地，引导和指导学校工作，而不是指手画脚，讲一堆空洞的大道理。

　　2.督学下校不仅要直面问题，更要善于解决问题，指导和引导学校朝着正确的方向去做，还要把目标放在解决问题上，一追到底，不留尾巴。

　　3.学校要营造尊重、和谐、融洽的干群关系。干部主动作为，加强情感沟通，以情动人，既要坚持制度的原则性，又要考虑人文的关怀。校长站位要高，境界要高，既要管，又要理。心胸要开阔，装得下事，弯得下腰，容得下人。既要严格要求老师，又要理解包容老师。充分调动每一个教师内在的积极性和主动性。要学会化解矛盾，而不是激化矛盾。形成一种尊重、和谐、积极向上的校园文化氛围。