为进一步巩固拓展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果，深入推动“两学一做”学习教育实践活动，全面展示市教委机关良好精神风貌和务实工作作风，进一步提升行政效率和群众满意率，10月11日（周二）上午，刘宇辉主任一行18人，赴亦庄经济技术开发区参加市政府12345热线“听民意 解民忧”接听活动，现场听取群众意见，解答市民咨询，受理群众诉求。市教委副主任李奕、有关处室负责人陪同参加接听活动。

　　宇辉同志一行首先到综合受理调度大厅，听取2015年以来群众来电教育类诉求及诉求办理的基本情况，随后接听12345市民热线。在接听过程中，宇辉同志认真记录，耐心解答，特别是对社会关注的北京市“十三五”时期教育改革和发展规划、通州教育设施配套、中高考改革、聚智堂教育培训机构关门停课进展情况、部分区域入园难等多个热点问题进行答复。有些涉及的具体问题，相关负责人当即进行了回复。接听环节结束后，宇辉同志在现场组织有关部门集中研究了群众反映问题的督办落实工作。他指出，教育涉及千家万户，关系百姓福祉，是民生领域的重要问题。办好人民满意的教育需要政府、社会、家庭的共同努力，形成合力，缺一不可。他明确提出了三点要求：一是各处室要端正态度，认真做好问题回复工作；二是针对市民热线反映的问题，避免简单进行数据汇集，要进行深入研究分析；三是进一步加强分中心建设，采取多种方式推进，更好地发挥窗口作用。

　　近年来，市教委领导高度重视政府热线工作，以诉求为导向，以群众满意为目标，进一步加大诉求解决督办力度，群众满意率走在全市前列。

　　我市非紧急救助服务中心市教委分中心（96391教育热线）不断加强自身建设，在维护群众合法权益，解决群众最迫切民生问题方面发挥了重要的窗口作用。