北京经济管理职业学院“接诉即办”工作整改方案

　　一、基本情况

　　2019年6月3日，12345市民服务热线反馈“学校男生宿舍楼控烟”问题。

　　二、整改措施

　　学校公寓管理部门负责人积极听取意见建议，秉持“方便学生、规范行为、学生满意”的理念，加强巡查力度，加强思想教育，加大控烟力度，创新管理手段，为学生提供全方位、零距离、贴心式服务，确保学生公寓环境舒适、校园安全。

　　学校召开党委会，传达学习了市教委“接诉即办”工作部署会的有关精神和要求，就学校日后“接诉即办”工作进行了研究部署，明确三项具体措施：一是专项梳理学校2019年以来12345市民热线反映的五个问题，查找问题、分析不足，提高认识、明确要求，增强做好“接诉即办”工作的责任感、使命感。二是成立由党委办公室、纪委办公室牵头专人负责“接诉即办”的工作机制。三是把“接诉即办”作为作风建设抓手，与形式主义、官僚主义专项整治相结合，与提高学校管理水平、办事效率机制相结合，制定工作意见，真正实现民有所呼、我有所应。