督导案例 | 一通家长来电引发的关于园所保教质量的思考

一通家长来电引发的关于园所保教质量的思考

北京市海淀区责任督学 王雪珩

　　作为海淀区兼职督学队伍中的一员，我感到非常荣幸。在督导实践中，我深刻体会到，督导要加大结果应用和问责力度，更重要的是让被督园所真切感觉到我们是在真心实意地帮助他们。只有这样，我们的督导工作才会真正得到师幼和家长的拥护，得到社会的认可。

　　【案例背景】

　　为贯彻落实《中共中央国务院关于学前教育深化改革规范发展的若干意见》中关于“实行幼儿园责任督学挂牌督导制度”的要求，教育部根据《教育督导条例》和《幼儿园工作规程》，于2019年6月10日制定并印发了《幼儿园责任督学挂牌督导办法》(以下简称《办法》)。《办法》的颁布既是教育领域督学制度的完善，也是学前教育建设的一个制度创新，为学前教育健康发展提供了制度保障。在实际教育教学的发展中，海淀区落实幼儿园责任督学挂牌督导工作，我也有幸成为兼职督学。在督导过程中，我努力成为一名有责任、有思考、有温度的督学。在对责任园督导的诸多案例中，有一例特别值得我回味与总结。

　　幼儿园是每位责任督学的“责任田”，争取园所的支持、配合才能让“责任田”生机勃勃。责任督学挂牌督导于幼儿园，当遇到家长反映问题时，不盲目答复、不慌乱、不回避，通过倾听、询问等多种方式做好与家长的交流，同时认真分析所获得的信息，发挥我们的各种优势，与园所进行充分沟通和协商，寻求共识，引导幼儿园规范管理，让园所感受到责任督学是在真诚为园所服务。

　　【案例描述】

　　一、发现问题

　　2021年的一个上午，我接到一个陌生电话：“××幼儿园门口贴的是您的照片吧?您是这所幼儿园的督学?我已经和园方反映过一些问题了，可他们好像不是很重视。这些事情你们督学管不管?”一听就是一位急脾气的家长。我回复他：“别着急，您慢慢说，先让我了解一下是什么事情。”这位家长缓和了一下口气，向我反映了这所幼儿园的三点问题：①幼儿园操场在改建，导致户外场地严重不足，影响幼儿的户外锻炼;②教室里玩具和图书不多，常常让孩子们自己带玩具;③幼儿园里每天要做数学题、背诗，孩子都不愿意去上学了。

　　“您的问题我记下了，近期一定给您一个满意答复。”听完家长列举的问题，我们进行了电话约定。这位家长提及的幼儿园是一所民办幼儿园，近年来园区在扩建，发展规模在不断扩大。怎样建立畅通的幼儿园、家长、督学三方信息反馈渠道，让督学成为家园沟通的“连心桥”，是责任督学需要探索、实践的重要内容。

　　二、整改过程

　　接完电话，我保存了家长的号码。对于家长反映的问题，我进行了梳理，做了记录，经过思考后制订了处理方案。为了解决好这三个问题，我实施了查看、走访、答复、支招和跟进五步对策。

　　第一步：实地查看，了解情况。第二天上午，我来到了这所民办幼儿园，通过巡视园所、观摩活动等形式对幼儿园办学情况进行了解，重点了解园所操场改建工程情况、玩具材料的适宜性和丰富性、半日活动中的游戏精神导向和活动质量。

　　第二步：走访师幼，深入指导。围绕家长反映的问题，我重点做了访谈。一是蹲下身来与孩子们交谈，了解孩子们一日活动安排;二是和教师交谈，掌握了第一手材料;三是和园长进行访谈，了解玩教具经费投入和课程设置方面的一些细节。从中分析家长反映的情况哪些是属实的，哪些是由于家园沟通不畅而引发的。在实地查看和访谈师幼的基础上，和园方一起对家长反映的实际问题商讨解决的办法和整改的时间。

　　第三步：给予答复，解决问题。我与这位家长进行了沟通，一是对操场改建时期幼儿户外锻炼的安排做了说明，明确告知园方通过不同年龄段幼儿错时锻炼，充分利用户外、走廊、大厅等场地灵活组织锻炼活动，保证幼儿每天两小时的锻炼时间;二是对幼儿园玩教具投入做了说明，肯定家长反映情况属实，园方忽略了对图书、玩具的添置，目前已经列入计划并立即实施;三是家长反映的“小学化”倾向问题，园方将调整方式方法，关注活动形式的多样性和适宜性，注重幼儿兴趣激发和习惯养成。通过三个问题的逐条交流，家长内心的困扰释怀了，连声道谢。

　　三、督导效果

　　第四步：谈心指导，暖心支招。虽身为督学，但同为幼儿园的园长，这让我不得不设身处地地为该民办园支支招。我与园长坐下来交谈，引导她思考：家园沟通的渠道是否畅通?家长对幼儿园的大事小情是否知情?当家长有建议或意见时，作为园方如何处理?经过交流，园长计划开通园长邮箱，用以接收各方意见，诸如施工的重大事项在幼儿园宣传栏、微信公众号、幼儿园网站等平台向家长公布，必要时召开家长会或一对一交流，纾解家长疑虑，用心架起家园沟通的桥梁。

　　第五步：继续跟进，督查落实。在接下来的时间里，我每月都会走进这所幼儿园。除了进行市区级的专项督导工作，还开展“幼儿游戏材料和环境”专项调研，对玩具材料的添置与使用、操场的利用、大班课程游戏化进行浸润式督查，让园所环境更能激发幼儿的个性化发展和游戏需要。

　　【案例反思】

　　一、督之以明：深度交流，帮助幼儿园聚焦关键问题

　　发现问题是督导工作的关键。责任督学是园所的“教育督察”，目的在于帮助幼儿园用专业的眼光去挖掘亮点、发现问题。案例中家长的一通来电，作为督学，我不仅要急家长之所急，更要想园方之所想。我将继续采取“听、看、查、议、访”形式，多开展座谈走访，帮助幼儿园“拨开云雾”找到问题的症结所在，及时发现问题，提出整改意见，为幼儿园优质发展提供切实可行的指导策略，助推办园质量有力提升。

　　二、导之以行：出谋献策，帮助幼儿园有效解决问题

　　“发现问题—解决问题—再发现问题”是督导工作的基本方法。督导不能只停留在“发现问题”，更重要的是要与幼儿园共同面对问题、分析问题，并且出谋献策，提出具有建设性的指导建议，甚至搭建适宜的平台和提供适宜的支持，帮助幼儿园有效解决问题。与家长进行电话约定，帮助家长解决问题，只是责任督学常规工作的一个掠影。但就是这小小的电话沟通，为家长创建了话语平台，可以协助园所圆满解决问题，避免了矛盾升级。

　　三、持之以恒：持续关注，助力幼儿园内涵提升

　　一是做服务型督学。家长反映的问题是客观存在的，督学要成为幼儿园和家长之间沟通的纽带，从家长的担心和幼儿园的实际出发，用服务意识和公正态度为幼儿园想办法，引导幼儿园开展有效的活动，争取家长的理解。二是做助推型督学。发现幼儿园存在的问题后，引导和启发幼儿园正视并主动解决问题，给出相应的指导意见。这样才能督促幼儿园主动分析并解决问题，走上立足园本的内涵发展之路。三是做专业型督学。日常督导工作，不仅要勤，而且要细，既要在督导中发现问题，更要帮助园所找到解决问题的方法。所以责任督学的专业素养直接影响着督导质量。磨炼内功是每一位责任督学都应该做好的重要事情。在依法治校的大背景下，责任督学首先必须熟悉相关法律法规、方针政策;其次要有锐利的眼光，能明察秋毫，发现问题，并能透过现象看到本质;再次要有敏锐的头脑，思考问题要周密，表达逻辑要严密，分析问题由表及里;最后要善于同各方沟通交流，讲求互动，用词准确，说服力强。

　　综上所述，责任督学任重道远，挂牌督导大有作为。在今后的工作中，我将继续秉持“帮扶为主、尊重为先;督促为主、服务为先”的督导理念，切实履行“督促、指导、评估、服务”的督学职责，为园所出谋划策，为家长分忧解难，为海淀区办人民满意的学前教育保驾护航、贡献力量。