督导论文 |预防式督学工作策略的探究

　　预防式督学工作策略的探究

　　刘晓兰

　　【内容摘要】责任督学依照《教育督导条例》，对幼儿园实施常态化、公开化监督指导，在规范幼儿园办园行为、坚持依法办园、切实解决教育热点难点问题、提高教育质量等方面发挥着重要作用。结合督导工作实践，尝试探究从被动解决问题转换为以预防问题发生为主的工作思路，对一些可能发生的问题风险点进行预测与预防，从而减少或避免所负责督学园所问题的发生。

　　【关键词】预防式  督学策略

　　督学在开展督导工作时，对于经常性督导检查基本能够有效推进，但在针对解决园所的个性化需求、化解家长矛盾、处理报警或投诉等问题时，大多采取的是问题驱动式处理，即幼儿园发生问题才去沟通、处理解决，导致督导工作相对被动，存在一定的风险点，因此，在督导工作中有必要引入预防式督学策略。

　　预防式督学策略是指在督学过程开始前，对被督学园所可能出现的问题和风险点进行预判，并提出应对措施的原则和方法。预防式督学策略体现了从被动解决问题转换为以预防问题发生为主的工作思路，可以提升责任督学自身的预判意识与能力，对一些可能发生问题的风险点进行预测与预防，从而减少或避免所负责督学园所问题的发生。常用的预防式督学策略包括：个性化台账建立、全域化督学指导、精细化问题解决。

　　一、建立个性化问题台账，增强问题的可预见性

　　准确掌握园所实际需求，建立园所个性化情况问题台账，才能有针对性地给予关注与指导。通过实地检查、座谈沟通、问卷调查等方式我了解到所负责的 3个园所情况，包括：其他性质公办园一所、民办园二所(其中一所含普惠班)。其中，其他性质公办园各方面工作落实情况较好，相对招生工作压力较大;一所民办园在政策把握、用人资质方面存在问题;另一所民办园(含普惠班)在师德师风、队伍稳定、园所安全、规范收费等方面呈现出比较突出的问题。围绕不同性质办园实际情况，我对其可能出现的风险问题进行分析研判，有针对性地进行关注与指导，避免风险问题的发生。具体以民办园(含普惠班)为例：该园所更换园长后，了解到新任园长工作经验匮乏，对园所情况掌握不充分，可能会因适应新岗位工作影响到园所各项工作的顺利开展，我和新任园长在提升其自身专业能力方面进行积极的互动沟通，以确保幼儿园安全、平稳地发展，并提示该园所主动联系上级主管科室进行更换园长备案，关注区新任园长岗位培训学习，推荐《幼儿园园长专业标准》进行自主学习，沟通交流园所日常管理对于师德师风、队伍稳定等有效举措，强化园所重视提升安全教育、风险排查意识，分享结合园所实际解决楼道狭窄、楼梯偏陡以及班级出入口单一等实质问题的安全工作建议。

　　二、拓宽督导检查指导广度，强化问题解决的及时性

　　每次接到专项督导工作通知后，我一方面提前研学标准，充分做好督导检查指导的准备;另一方面针对不同园所个性化需求困惑、前一次专项督导存在的问题以及临时发现的隐患问题，给予其针对性的指导建议，力求借助一次专项督导检查，达到多项问题同时解决的目的，增强督导工作实效，提升督导工作质量。

　　(一)结合整改情况进行回头看，确保整改见实效

　　工作中，总结出专项督查“一导、二调、三回看”工作模式，即：一导，围绕当次专项督导重点进行检查指导;二调，针对当次专项督导出现的问题或者需要改进的地方进行及时的调整，通过影像资料了解整改落实情况;三回看，下一次实地专项督导过程中对之前整改落实情况进行效果检验，形成工作闭环，确保整改实效。

　　(二)围绕突出问题共研解决方案，满足园所个性化需求

　　在每次实地督导工作中，除了明确专项督导检查指导内容外，我依据园所存在的突出问题，选择其重点内容进行实地分析，结合实际情况及时给予指导建议，减少不必要问题的发生。例如：面对公办园存在招生压力较大的情况，我在 5月和 6月的督学工作中重点了解该园招生工作情况，针对招生咨询工作确定“3+2”解决方案，即 3个建议和 2个注意。3个建议为：一是建议招生咨询人员相对固定;二是建议回复家长口径保持一致;三是建议咨询问题预设，做到有准备应答，提升咨询实效。2个注意为：注意咨询电话畅通;注意适宜的沟通方式。

　　(三)针对突发问题即时干预指导，切实防范化解风险隐患

　　实地督导中，在完成计划专项督导任务的同时，我坚持到园即巡视的工作原则，发现该园风险隐患问题即时指导、即刻整改，及时规避风险，预防隐患问题的发生。具体以民办园(含普惠班)为例：户外活动时间，该园利用园外半封闭场地空间开展幼儿户外自主游戏，而场地一侧有一个进出口，小区居民可随意进入幼儿游戏场地，存在安全隐患风险。发现此问题，我立即带领园所园长、后勤主任和保教主任进行现场的安全隐患分析与问题解决研讨，最终决定幼儿在此地进行户外活动期间，该进出口增添临时封闭设施，同时安排安保人员轮流定人定点定位值守，确保幼儿户外活动安全。

　　三、强抓敏感时段、事件，加强问题发生的防御性

　　督导工作中，及时提示园所关注不同敏感时段、敏感事件，能够有效做好风险预防与妥善处理，有利于幼儿园平稳有效地开展工作。

　　(一)关注敏感时段，筑牢日常家园沟通防线

　　园所的保教工作一直受到家长的高度关注，园所有时会因为工作疏忽、沟通不畅等问题造成不必要的家园矛盾或纠纷，形成一定的家园关系风险点。督导工作中，要注重在不同时期给予负责园所及时提示，就会降低或者避免园所风险事件的发生。

　　一是收费纠纷。9月和 10月是新小班入园、中大班插班的时期，一次性代办服务收费、幼儿收退费等费用问题容易引起家园纠纷，因此，督学应指导幼儿园严格按照《北京市幼儿园收费管理实施细则(试行)》要求进行收退费，做好收费公示与收费宣传，且宣传人群包括孩子父母及其他家庭成员，同时保证诉求表达沟通的渠道畅通，避免因对收费标准有误解、解释不明确等问题影响家长对幼儿园的信任。

　　二是意外伤害。11月和 12月接近学期末，可能会出现因为教师对于幼儿安全重视程度降低导致幼儿在园发生意外伤害情况。因此，督学可借助经常性督导、电话沟通等方式了解园所此时段的此类情况，强化教师在组织幼儿活动过程中的安全意识、责任分工，保教干部、园长通过深入班级指导关注幼儿生活和游戏中的安全，适时开展安全教育活动，提升教师安全意识，保证幼儿在园安全，减少或避免幼儿意外事故的发生。

　　(二)关注敏感事件，巩固日常工作管理防控

　　民办园可能会因对师德建设、意外伤害处理、疫情防控、传染病预防等问题的关注不够或与家长沟通不到位，从而导致出现家园矛盾或形成社会舆论热点话题。责任督学应及时敏感地捕捉事件的不良影响，及时提醒所负责园所注意。以诺如病毒传播为例：“诺如”是传染性极强的一种病毒，一旦感染会因处理不及时或处理不当影响幼儿园正常活动开展，甚至会引发负面舆情。在督导工作中，我借助真实案例，提醒园所做好传染病宣传、关注日常幼儿身体异常变化、重视传染病应急演练等工作，强化管理意识，增强教师责任，掌握处理流程，构建幼儿健康安全防疫网。

　　总之，通过对预防式督学策略的探究，增强问题的预见性，可掌握督导工作主动权，从而促进督导工作的有效开展。责任督学应不断提升自身专业指导能力，强化督导工作开展的指导方法和策略探究，加强对各种幼儿园管理文件的研学，注重对督导工作的思考与反思，不断完善自我，为成为一名称职督学，为办好人民满意的学前教育贡献自己的力量。