督导案例 | 他上学了

　　原标题：他上学了

北京市东城区景东责任区责任督学

杨森

　　北京市东城区景东责任区责任督学教育改革的今天，教育督导扮演着越来越重要的监督和保障作用，教育督导越来越显现出对教育发展、学校稳定提升的不可替代的影响和作用。作为督学应当是学校的良师益友，不应该把监督、指导、帮扶分离开来。督学就是要为学校服务，要把自己当局内人，和学校一起寻找破解问题的办法，参与疏通协调工作，让学校感到督学就是学校工作不可缺少的重要的家人。

　　【案例背景】

　　教育部《关于春季学期中小学教育教学有关工作情况》中“开展控辍保学专项行动，对未返校学生要及时联系沟通，启动劝返复学工作”。目前，学校普遍容易出现一些家校之间的矛盾问题。在督导中发现问题，帮助学校解决问题，为学校保驾护航，这是督导工作的关键。帮助学校解决实际问题，切实增强督导的时效性，做到变督为帮、变导为服，在督导中建立起一个新型的沟通、协调机制，建立起一种新的服务体系和工作机制。

　　【案例描述】

　　学校主管校长向我讲述该校四年级学生曹××，目前已经一年多没来上学了。事情是这样的：学生曹××因犯了错误，被班主任老师叫到办公室进行教育。其间，办公室另一位老师帮着教育曹××。结果，孩子从此就不来上学了。家长说：孩子受到惊吓，不敢进学校，不敢见同学，一吓就是一年多!

　　其间，学校班主任老师与家长多次联系，去看望他、带着他的同学去看望他、给他补课……都被家长以各种理由拒绝了，校领导去家中看望也被拒绝。

　　他的家长说：“因为那位老师的话刺伤了孩子，孩子恐惧了，孩子不想见人。周一到周五不敢出家门，怕别人问他为什么不上学?只有在周六、周日才出家门，到外面玩。”

　　择日，校方邀请他来校进行沟通，我和一位教师共同和他进行交谈。这位家长态度不太好，总是强调那位教师的问题、学校管理问题。给我们讲教育法、中国教育状况、教师水平，等等，而且，还自称对中国教育有所研究。只是不谈他孩子的问题，不谈怎样解决孩子上学的问题。

　　我先安抚家长的情绪，做一名忠实的听众。对他关心关注教育予以肯定，希望他能做好孩子的工作，让孩子早日上学。这之后，我又与他交流了几次，从关心、爱护孩子的角度与他交谈，以灵变的语言和态度，以坦诚之心，站在家长的角度，简明直击主要问题：孩子总不能从此不上学了吧?不上学会产生什么样的后果?对孩子的心理、身体、学习以及成长是非常不利的。

　　这之后，我和校长、主管校长一同分析学生曹××的情况。认为：教师帮倒忙，产生负面影响。应对教师进行教育，提高教师素质;学生比较内向，教师批评教育要注意把握好分寸;家长比较矫情，只找学校老师的问题，比较难做工作。

　　于是，我又几次与家长进行长时间的沟通，有时是下午1点半到晚上6点半，有时是上午9点到中午12点半，沟通逐渐产生了效果。我又请学校让班主任与孩子进行电话沟通，了解身体、学习情况，是否给补补课……学校话剧团演出，给他几张票，让家长和孩子一起到剧场看演出。班主任带几位同学到家去看望……不懈的努力终于见到了成效。最后，孩子终于上学了(开始只上半天)。

　　上学之后，曹××又有几次反复，几天一次，十几天一次，一个月一次，找各种理由不到校上学。一段时间之后，曹××终于能坚持按时上学了。这个过程却是何等的艰难啊!

　　“成功的花，人们只惊羡她现时的明艳!然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”——冰心《繁星·春水》

　　【案例反思】

　　这个督导案例问题看似很小，但由小及大，延伸到督学的日常工作，带给我的感悟却不少。

　　(一)以智慧思考

　　用智慧思考是解决家长与学校矛盾的根本，做到了解学生，了解家长，用主动、积极和研究的心态寻找问题难点所在。与校方一同捋出头绪，找到突破口、制订方案、逐步实施。最终，化解了家长与学校之间的矛盾，助推督导工作的优质发展。

　　(二)以真诚沟通

　　以坦诚之心与家长进行沟通，站在第三方的角度客观分析问题，站在家长的角度，关心、帮助学生，一起解决问题。

　　(三)以耐力坚持

　　学生出现的问题，不单单是学生的问题，它与学校、教师、家长都有密不可分的关联。要找到解决的方法，咬紧牙关，以水滴石穿的精神坚持下去，直到问题得到解决。

　　(四)以联动生效

　　以组织学校、家长、多部门联动，形成合力，解决问题，是最见效，也是最难得的。