朝阳区教育督导与质量评价研究中心
李建平 王霞 吴春霞
课堂教学质量是学校的生命线，是立校之本。在教学督导中通过课堂评价全方位多渠道获取信息，建立通畅的反馈机制，促进学校教学质量的提高，是督导检查体系中的一项重要举措。
一、督学对学校反馈
课堂评价反馈就是督学将课堂评价过程中收集到的所有信息加以整理、分析，从丰富的感性材料中，提取反映学校教学全体的、内部联系的、本质的东西，形成正确的概念和判断，推理出符合实际、合乎理性的结论，以便能更深刻、更正确、更完全地反映学校教学工作的真实面貌。对课堂评价过程中收集的信息数据要采取定量分析和定性分析的方法进行处理，最后形成反馈意见。
第一，撰写课堂评价反馈意见初稿。对学校课堂评价结束后，督学要依据整体情况撰写反馈意见初稿。主要内容包括以下几个方面：一是回顾工作过程；二是对教师、学生的评价；三是对学校教学工作的整体评价；四是学校教学的主要成绩；五是学校目前存在的主要问题；六是对学校整改的要求及建议。
第二，形成课堂评价反馈的意见。在撰写反馈时，要求做到以政策法规为标准，体现依法督导，并涉及课堂评价主要内容，注意以下方面：一是言之有据。用法规说话、用事实说话、用数据说话；二是突出个性。突出的成绩和有创新、有特色的工作要详写，体现出学校的特点，体现差异性；三是前后一致。肯定成绩与指出问题不能前后矛盾；四是述而有评。要用评价性语言，且观点鲜明；如果与其他督学提供的评价意见出现矛盾，事先应该与该督学进行交流沟通，以达成共识；五是问题明确。指出问题不能含糊其辞，要便于学校有针对性地进行整改；六是建议合理。建议要以科学发展观为指导，有的放矢，具体可行。
第三，交流反馈意见。课堂评价反馈意见初稿完成后，要组织督学对反馈意见初稿进行充分讨论、修改，形成基本诊断，达到一定共识后再反馈给学校。对学校教学工作中已有好的经验、做法以及创新之处也要及时加以肯定。
课堂评价中督学对学校的具体反馈方式一般有口头反馈和书面反馈两种。
（一）口头反馈
口头反馈是指面对面通过语言交流达成共识的反馈方式。口头反馈的优点在于快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间中进行传送，并在最短的时间内得到学校的回复。如果学校或教师对反馈信息存有异议，迅速的沟通可以使督学及时检查其中不够明确的地方，从而及早发现错误，使信息传递更准确。
口头反馈需要督学良好的语言组织能力和表达能力，既要提出中肯意见，更要让学校和老师能心悦诚服接受意见和建议。
案例1
课堂评价反馈助推学校和教师发展
案例描述:
2016年10月，一所学校作为试点接受综合督导。这是一所新建校，当时校长、教师都很有压力，特别是对教师的课堂教学有所担忧。原因之一：新教师多；原因之二：新任教学干部没管理经验；原因之三：学校骨干教师少。为了帮助学校通过此次综合督导，该校责任督学主动承担起一对一听课帮扶青年教师的任务。每次听完课后，督学和教师面对面进行口头反馈，手把手帮助青年教师逐步提高课堂教学水平。通过学校和督学共同努力，最终该校顺利通过综合督导，其中课堂教学A级课占60%以上。大家的努力得到回报，自然十分欣慰。
案例评析:
通过此案例我们可以看出，督学听课后的口头反馈对该校新教师课堂教学能力的提高起到了助推的作用。在新的督导要求下，督学深入课堂听课评课，既是履行职责的需要，也是实施有效管理、提升教学领导力的需要，良好顺畅的口头反馈能取得事半功倍的沟通效果。要想口头反馈取得实效，要注意做到以下几点：
第一，口头反馈时要“优点谈足，缺点抓准”。教师的工作是平凡的，我们应该激发教师的内驱力，使教师找到工作的乐趣，变“苦教”为“乐教”。同行的赞誉、认可和鼓励，就会引发强烈的胜任内驱力，从而不断进取。
第二，口头反馈时要“评出优点”、“点出亮点”。评出优点，可以对教师产生特殊的激励作用；点出特色，可以培养教师的成就动机，还可唤起其他听课人对特色的注意，使他们产生学习效仿的心理。
第三，口头反馈时要“促进反思”、“指导积累”。教学反思是教师理解、评价教学实践的一种手段，是对经验的重新组织和重新建构。因此，督学在口头反馈时引导教师反思：授完的课哪里做得好？为什么好？哪里需要改进？怎样改进？会促进教师对各种教学活动的背景有新的理解，对自身作为教师和教学活动的文化环境有新的理解，对关于教学的一些预设有新的理解。
（二）书面反馈
书面反馈包括信函、传真、电子邮件、报告等传递书面文字或符号的手段。
书面反馈是因为它有形而且可以核实，比较容易保存，使沟通双方都拥有沟通记录，沟通信息可以长期保存下去。如果学校对沟通的信息有疑问，可以随时查询，对于复杂的问题来说，这一点尤其重要。相对于口头反馈，书面的形式督学思考往往会更缜密。
督学撰写课堂评价书面反馈的基本要求如下：一是实事求是。不夸大成绩，不掩饰问题，既报喜，也报忧；二是言之有据。要用法规说话、用事实说话、用数据说话；三是抓住本质。要抓住那些对全局有影响的做法和问题；四是辩证思考。要用发展的观点观察问题、分析问题，见微知著，把握事物发展趋势；五是理论提升。要善于发现、挖掘教学工作中带规律性的东西，并总结出有推广价值的典型经验。
课堂评价书面反馈的完整框架结构如下：（1）标题；（2）概述（课堂评价的目的、依据、内容、方法、基本工作情况等）；（3）教学成绩与经验；（4）存在的问题；（5）建议。当书面反馈的篇幅比较长时，为了便于阅读，在报告之前可写上“内容提要”。
课堂评价书面反馈要有鲜明的论点、充足的论据，结构合理、层次清楚，文字表述准确通顺，内容充实。语言表述，必须适用范围与行文目的，庄重严谨，平实得体。课堂评价书面反馈一般采用篇章结构，根据不同内容需要，也可以辅以图表和统计数字。
案例2
课堂评价书面反馈案例
案例描述:
2016年11月29日,XX区人民政府教育督导室依据上级文件精神，对一所学校课堂教学进行了督导验收，并将评价结果通过书面形式反馈给学校。
通过督学充分交流讨论，反馈学校课堂教学有以下优点：一是教师教案齐全而且比较规范，教案中有复备；二是教师课堂中处理知识难点方法比较得当，有较清晰的教法和学法指导；三是教师注重课堂创新，有些生成环节比较新颖，课堂内容与实际生活联系紧密；四是课堂氛围比较活跃，师生关系融洽。
督导反馈同时也指出，虽然从整体上看，大部分教师的工作态度认真、踏实、严谨，但仍有部分教师存在一些问题。一是部分青年教师课堂管理经验不足，课堂常规养成不好，教师缺少管理方法；二是教师课堂中虽然注重课堂形式和结构上的创新，但是课堂上基础知识训练不够扎实，需要特别引起重视。
督导组针对以上课堂问题，提出了一些有针对性的教学建议。督学重点提出要加强学校常规教学建议，即“备、动、拍、管、思”。具体说来，就是一备。包括备好课、精心撰写教学方案、认真做好课前准备；二动。包括讲课要生动、多与学生互动、多使用评价和互动等方法加大课堂交流活动；三拍。即把控好导入、授课、总结三大节拍，确保最后练习环节时间，把教学活动掌控得张弛有度，使教学节奏顺畅，达到良好的教学目的；四管。包括硬管理和软管理及教师的榜样作用，通过采取各种行之有效的方法，管理好课堂，尤其是加强青年教师课堂管理和帮扶；五思。即教学反思。教学反思作为有益的思维活动和再学习活动是从教者成长进步的阶梯，要切实学会进行教学反思。抓好以上五点常规活动，学校教学工作一定会再上一个台阶。
案例评析：
通过这个案例，我们看到了督学进行课堂评价书面反馈的主要形式和方法，该案例给我们的启示主要有以下几点：
第一，书面反馈要有鲜明的论点和充足的论据，实事求是，既不夸大成绩，也不掩饰问题。
第二，书面反馈要结构合理，层次清楚。
第三，书面反馈要内容充实。反馈内容主要包含以下三方面：一是学校成绩，二是目前的问题，三是具体建议。尤其要针对课堂中发现的问题对学校教学工作提出具有针对性的建议，对症下药，达到督导诊断的功能。
二、督学对教师反馈
听课、评课是督学常规的调研工作，每次听评课反馈也是发现教师优点和问题的重要渠道。督学只有经常性听评课才能积累素材，才能帮助教师有针对性地指导教学。在新课改大背景下，督学应切实加强课堂评价方式的研究，在反馈过程中逐步做到从对教师的审视和裁判转向对教师的关注和关怀，从指令性的要求转向协商和讨论式的沟通和交流，从教师被动接受听课转向多主体参与的互动过程。
（一）单独反馈
单独反馈是指督学单独与教师进行的课堂评价反馈活动，具有反馈形式灵活、保密性强等优点，反馈的信息更加深入、详细和全面。在单独反馈中，有利于督学和教师之间的心理沟通，可以进入到教师的内心，了解他们的心理活动和思想观念，并深入地了解课堂行为发生的背景和影响行为的因素。
与集体反馈相比，单独反馈的教师可以得到较多的个人关注，有较多机会和督学进行面对面的沟通和交流，因而更容易获取全面的信息。在单独反馈中，不仅可以反馈常规教学中的教学方法、教学手段、教学效果、学习方法、师生关系、班级文化等，更能诚恳地指出课堂教学中存在的一些重大问题，有利于授课教师的教学改进。
在课堂评价工作中，督学和教师应建立起和谐、平等、信任的关系。督学要切实注意教师既是督导对象，又是教学的主导，他们处在教学第一线，有自己对教学的见解。因此，督学深入课堂听课，应本着向教师学习的态度，去了解教学的真实情况。发现好的典型，推广好的教学经验；发现教学中存在的问题，要以真诚的态度，启迪点化，引导激励，提出改进教学的建议。做到“查要严格，评要中肯，导要得法，帮要诚恳”，使教师心悦诚服地接受指导，从而改进教学工作，提高教学水平。
案例3
督学评课多鼓励
案例描述：
上课铃声响起，督学走进教室听课，室内一位青年教师正在做课前准备，同学们围着临时拼摆的课桌就坐，一看便知此节课采用的是小组合作学习的教学模式。
这是一节数学课，教师从复习旧知开始，用学生探究的方法引入了新课。从授课的过程来看，可以说这位青年教师的基本功还是不错的。但是从学生的表现来说，小组围桌合作学习的模式几乎只是个摆设，没有很好地利用，教师提问时，学生举手发言的也不多。根据青年教师教学经验欠缺的实际情况，该督学决定在课堂评价单独反馈时多以鼓励为主，有问题的地方采取双方探讨的方式。
评课时，督学首先肯定了这节课，并用“书、梳、舒”三个字给予概括：书——板书设计规范，体现了教师的板书基本功很扎实；梳——注意新旧知识的总结与梳理，给予学生清晰的概念；舒——课堂氛围很宽松，师生关系融洽。
接下来，督学问教师课桌椅为什么要这样摆放，教师回答是便于小组合作学习。督学又问一堂课下来小组学生有多少时间进行合作了，教师答不上来了。该督学接着说：小组合作学习不仅仅只是座位方式的变革，而是要明确本节课合作学习的任务，并设计需要群策群力的问题，让小组学生之间真正产生讨论，让每个同学都有锻炼发言的机会。只有小组学生都不会时，教师再参与集体指导。通过交流，督学与教师均感收获不小，教师表示今后一定要潜下心来认真研究小组合作学习教学模式的运用。
案例评析：
通过这个案例，我们看到了有经验的督学是如何进行课堂评价单独反馈的，该案例在单独反馈上给我们的启示主要有以下几点：
第一，正确对待青年教师课堂中存在的问题。青年教师课堂教学经验不足，存在问题是正常的，作为督学听课，一定要理解和鼓励教师，先看教师长处，充分肯定课堂中的优点，让教师从心理上先接受督学，有了这样的感情交流基础，以后的沟通就会顺利很多。
第二，真诚指出教师课堂中的问题。督学发现教师教学中存在的问题，要以真诚的态度，启迪点化，使教师及时知道自己的不足。
第三，提出合理的改进建议。督学要针对教师课堂中存在的教学问题提出有针对性的改进意见，做到“查要严格，评要中肯，导要得法，帮要诚恳”，使教师心悦诚服地接受指导。
（二）集体反馈
集体反馈，是类似于座谈会的一种集中反馈信息的方法。一般由督学与教师进行集体座谈，以集中反馈意见并了解教师的想法。集体反馈是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的反馈方法，但对督学的组织能力要求较高。另外，为了保护教师的自尊心考虑，它不适合公开反馈某些涉及教师课堂中比较敏感的尖锐问题。
集体反馈主要是以探讨为主，大家谈论的内容会更加充分一些。集体反馈的突出优点是集思广益，有利于把督学指导与教学研究结合起来，把认识问题与探索解决问题的办法结合起来，人多见识广，有利于大家取长补短共同提高。
集体反馈的最大缺点是无法完全排除教师之间社会心理因素的影响，有些教师出于以后同事工作关系相处考虑，讨论的时候会有所保留。有些问题则出于教师的自尊心考虑不宜集体反馈。此外，集体反馈占用个体教师的时间较多。
课堂评价集体反馈前督学要做好如下基本准备：一是明确反馈内容；二是准备反馈纲目；三是确定规模；四是物色到会人员；五是选好场所和时间。
另外，督学组织集体反馈要切实注意做好过程的指导和控制，应注意以下几个问题：一是创造良好气氛；二是开展民主、平等的互动对话；三是把握好反馈的内容；四是做好教师之间的协调工作；五是做好记录；六是掌控好时间。
总之，课堂评价和反馈既是学校教学管理的常规工作，也是督学必须掌握的基本专业技能。督学深入课堂听课评课，既是履行职责的需要，也是实施有效管理、提升教学领导力的需要。通过课堂评价，督学可以准确地把握学校教学工作的真实情况，了解教师的教育思想、工作状态和业务水平，从而为学校教学管理的科学、规范实施提供可靠的决策依据。
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