督导案例 | 园长，原谅我不能直接给你答案

园长，原谅我不能直接给你答案——记四次追踪式“支持性督导”后的反思

北京市海淀区责任督学 赵福葵

　　【案例背景】

　　为了切实保证综合督导作用的有效发挥，海淀教委在实践的基础上，不断摸索总结出了具有海淀特色的学前教育“支持性督导”模式，其核心理念在于尊重被督导幼儿园的主体性，在尊重幼儿园主体地位的同时，发挥教育督导的监督、评价、指导、服务功能，给予幼儿园适宜的指导和帮助，促使管理者转变观念，办园质量在原有的基础上获得提高。

　　“支持性督导”对我们督学来说也是巨大的挑战，如何调动督导园所发展的内驱力，引导幼儿园抓住督导契机，以问题意识、攻关意识、发展意识为指引，在办园质量上抓全局、抠细节，通过督评与支持性督导实现园所工作的全方位进阶，是我们督学要把握住的原则。所以每次我下园督导的时候，都会问自己一些问题：我的指导能让幼儿园与我的想法达成共识吗?我的指导能让幼儿园获得哪些发展?我走了之后能给幼儿园带来什么样的影响?然而有的时候，被督导园所可能更想从督学这里获得直接的答案，所以督学与被督导园所之间会产生一定的矛盾。

　　【案例描述】

　　第一次督导：“欢迎督导!”

　　2018年春天的一个清晨，我带着督导任务走进了海淀区的一所部队幼儿园。这里的硬件条件非常好，阳光洒进宽阔的走廊，好多国家领导人到这里视察工作的照片高高地悬挂在墙上，彰显着幼儿园独特的历史和地位。复行数十步，孩子们的画作映入眼帘，一幅幅几乎一模一样的作品与幼儿园的优越环境形成强烈的反差。紧接着看见几位教师迈着从容的步伐从走廊中间的电梯间推着餐车走出来。我想如果我的保育老师们看见了会羡慕不已吧。当我走近一看，却发现电梯间并未做任何的安全处理，直接暴露在孩子的活动区域。这不禁让我冒出一身冷汗，这是一个多么大的安全隐患啊!

　　但是园长好像并没有意识到这个问题。面对幼儿园存在的不足，从什么地方抓起?我该如何实现“支持性督导”?最好的方法就是能够通过一件事转变管理者的想法和理念，实现由“要我改”到“我要改”的转变，真正做到以点带面。

　　由此，我决定从最基础的安全问题入手。这不仅反映管理者的理念问题，最重要的是它关乎在园幼儿的安全。电梯按键的高度是孩子跳一跳就能够得到的，而且孩子的衣帽间就在走廊，与电梯间距离很近。当我指出电梯安全问题所在之后，园长第一反应是很诧异。“这个需要改吗?我们一直也没出现什么问题啊。”经过我的分析解释后，园长好像是认同了我的意见，表示研究一下看看如何进行调整。

　　第二次督导：“我们改了呀!”

　　过了一段时间，我如约而至。园长笑着告诉我，他们已经进行了调整。当我走近一看，应该是教师用纸盒做成的一个盖子盖在上面。“园长，您这是为督导而改，而不是为孩子在改呀!”我心里有些不悦，不是生气他们在应付我，而是生气他们怎么能把孩子的安全问题以这样的方式应付了事。园长略有羞愧，称他们想不到更好的办法了。但我相信，只有自己想办法才能解决内心的问题。“抱歉园长，原谅我不能直接给你答案。当你们真的把这个事情当成是为了全园孩子的安全时，你们一定会有更好的办法。”

　　第三次督导：“我们接着改。”

　　按照约定的时间，我再次来到幼儿园。园长很急切地想要带我去看看他们这次的改变。改变还挺让人惊喜的。园长给每位教师配了一张卡，每次坐电梯的时候需要刷一下卡才可以按电梯按键，这说明园长真的是用心在改了。然而，我还是摇了摇头。园长很诧异：“我们真的是以孩子为出发点考虑的，为什么还是不行呢?”“您是从孩子的角度考虑了，这还不够呀，您有没有问过老师的想法呢?”园长一脸愕然，为什么要问老师?“这个幼儿园除了孩子，还有谁呀，难道我们管理者不需要考虑他们的感受吗?您看到了吗?那个卡戴在胸前，老师一低头就会打到孩子，如果老师不挂在脖子上就会忘拿卡，还要再跑回去取。我们做的是加法，而不是减法呀。”这番话仿佛点醒梦中人，她点了点头，说：“我们接着改!”

　　第四次督导：“谢谢您督学。”

　　结局就像大家想象的那样，当我再去的时候，幼儿园已经彻底整改了这个问题，一张卡挂在教师伸手能够到的墙上，教师不仅不用每天挂在脖子上怕打到孩子，也不用担心每次坐电梯忘带卡的问题。园长拉着我的手，深情地说：“谢谢您赵园长，教会我如何真正做好一名管理者。”我也很欣慰，觉得我的工作无愧于这个幼儿园的老师、孩子和家长。

　　【案例反思】

　　责任督学不仅是幼儿园工作的检查者，更是幼儿园进步的推动者，我们更要把握住“支持性督导”的核心内涵，不断反思与探索怎样的策略才能实现，真正助力园所的可持续发展。

　　一是督学要尊重幼儿园管理者的主体地位。督学帮助园所发现问题之后，督学有责任给园所提出指导意见，体现督与导的结合。但是在后续的整改过程中，谁来改?怎么改?还是要尊重幼儿园管理者的想法，充分调动他们的内在积极性去反思，实现由“要我改”到“我要改”的转变。

　　二是督学要坚持“授人以鱼不如授人以渔”的理念。对于经验丰富的督学来说，直接给出答案是很容易的，可是这样就会错失了转变管理者观念、提升管理者能力的最佳时机。“做中学”对孩子重要，对管理者依然重要，我们只有在实践的过程中，检验自己的工作是以我们的孩子和教师为出发点和落脚点在考虑事情，还是我们简单地想当然地做事情。只有让管理者感受到这种观念上不同而导致行为的差别性，才能认可什么是真正的为孩子好、为教师好。当观念真的改变了，才会在今后的工作中去坚持。

　　三是督学要有强烈的责任感和强大的定力。对督导的园所一次又一次说不，是一件很难坚持的事情，通过四次的督导才真正帮助幼儿园管理者认识到自身的问题并找到适宜的解决方案，耗费了督学大量的时间和精力。作为督学，我们有责任每一次调整之后帮助他们找到自己发展中的痛点，帮助幼儿园实现支持性督导，实现可持续发展，这才是督学存在的意义与价值。