督导案例 | 线上督导的看与听

线上督导的看与听——有效落实督导责任

北京市延庆区责任督学 罗桂娟

　　2022年，是我督学生涯的第二年。在这一年中，一些督导方式逐渐都能够胜任，尤其是疫情期间，需要线上督导。在线上督导过程中，我有了更多的感悟，为今后线上督导积累了一些可借鉴的经验。

　　【案例背景】

　　2020年2月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于深化新时代教育督导体制机制改革的意见》明确指出，落实综合督导与专项督导相结合，过程性督导与结果性督导相结合，日常督导与随机督导相结合，明察与暗访相结合，不断提高教育督导的针对性和实效性。

　　伴随疫情的不断反复，疫情防控工作常态化不容忽视。近期，由于疫情防控工作需要，督评中心要求对幼儿园各项工作进行线上督导。线上督导与实地督导最大的区别就是看不到现场，那么，如何通过线上督导，落实督学责任让督导工作更有效，成为我们工作模式调整的思考要点。

　　2022年11月，区级经常性督导，重点内容是教师师德及专业成长、疫情防控工作的落实。接到督评中心线上督导的通知，我仔细研读督导的内容和标准，并结合每一项督导内容，思考线上督导如何进行。经过反复思考，我将内容分为三类，即文本内容、现场查看内容和访谈内容。我结合这三类内容设计线上督导方式。第一类文本内容，请园所将电子版传给我，如制度、计划、规划和总结等，这些相当于现场查看过程中文字档案的一部分，对于没有电子版的文字内容，如一些记录等过程性资料，请单位有选择有代表性地进行拍照，将资料用照片形式传给我。第二类现场查看内容，结合园内视频监控无死角，请园所调取视频监控某一时段完整资料，重点部位分时段调取资料。第三类访谈内容，请园所将访谈名单发给我，以便于我有选择地抽取名单联系方式，进行电话访谈。

　　【案例描述】

　　一切准备就绪，我和幼儿园进行联系。园所对应督导单的内容，滔滔不绝地讲他们是怎么做的，讲的更多的是方法，至于具体效果如何，园所只是三个字“挺好的”。一连几个问题下来，园所各项工作效果如何，听到的都是“挺好的”。为了深入了解教师师德和专业成长情况，我追问：“你们师德‘挺好的’，具体说说哪好?能用什么资料说明你们‘挺好的’?”于是，园所发来一段呈现园所户外活动的视频，对我说：“罗老师，我们园教师关注孩子，你看他们每一个人都在关注孩子，孩子游戏过程很快乐。”我看了视频后，发现视频中教师的眼睛很关注孩子，一部分教师在和孩子一同游戏，一部分教师只是站在那用语言指导孩子活动，没有行为的参与，最主要的是这些教师表情很冷淡，缺乏亲和力。看到这个现象，我把我的发现反馈给园所。园所看后赞同我的看法，说：“罗老师您这么一说，我也发现了，孩子虽然很开心，但是个别教师的行为确实没有亲和力，没有融入孩子，只是看着孩子，这一点我们以后要多关注。”

　　在查看园所上传的文本资料时，我发现公办园各种文本资料的严谨性和规范性，从文本上能看出园所对教师师德的关注，师德成长规划、师德相关制度、师德相关的活动等资料丰富，和园所描述的一致，能够体现他们做了很多工作。

　　为了了解师德情况，我通过要来的班级名册，随意抽取家长联系方式，通过电话和家长进行访谈。家长对园所教师工作很满意，基本都是“挺好的，很满意”。我又追问家长：“您觉得哪好?”家长列举最多的是：“我们孩子喜欢来园，这说明孩子不发怵和老师在一起。”

　　结合疫情防控方面，园所表示疫情防控做得很细致很到位。为了真正了解防控工作落实情况，我请园内将某班早晨进餐情况视频发给我。在看视频的过程中，我发现教师很关注孩子进餐，不断为孩子添饭，但是有一个细节不妥，就是教师没有规范使用和佩戴口罩。一名教师在室内电脑前正在忙着(这名教师没有参与开餐)，她没有戴口罩，边忙边扭头和开餐的教师说着什么。我和园所反馈教师没戴口罩的现象。园所负责人说：“我们那个老师没有参与开餐，可以不戴口罩。”听了负责人的话，我感受到他们对教师要求有误，对防疫落实有误，立刻指出：“公共领域教师一定要戴口罩，虽然那位教师没有开餐，但是她和孩子在同一公共区域，因此就需要戴好口罩。”负责人恍然大悟，表示要对公共区域教师戴口罩情况进行规范。

　　【案例反思】

　　本次督导，我改变督导方式，变他督为自督，让园长从听我说，变成我来说，通过问题追问，让园长自己看到问题，想到问题后果，从而引发对问题真正的关注，达到整改提升质量的目的。

　　第一，听到还要看到——自证式对应标准呈现过程。

　　园所语言描述的内容，要让他们能够出示看得见效果的资料。我发现线上督导，园所对自己园的活动都觉得做得很好，因此，说什么都是“挺好的”，而且说起来如数家珍，说的都是好的一方面，看不到问题。因此，要了解园所真实的现状，就要在他们说的过程中让他们进行举证，把说的内容用各种手段呈现出过程资料。

　　第二，看到还要问到——查漏式对照标准严查。

　　看到视频或照片要关注呈现的细节，针对细节暴露的情况进行追问和督导。在园所用各种手段方式呈现的资料中，看的过程要一览全局，不要只是关注园所说到的，要从他们呈现的资料中找问题。比如，他们呈现的视频资料，针对教师在公共区域戴口罩的问题，通过询问了解到教师对公共区域是否戴口罩的理解存在偏差，这个理解的偏差直接反映的是管理方面存在的漏洞，管理者理解有误就不会发现问题，就会造成园所在这方面的疏漏。通过资料反映的细节，了解真实情况进行有效追问，从而发现问题，并有目的地进行引导。

　　第三，问到还要想到——问询式依据资料细究。

　　结合教师提供的资料，在询问教师的时候要在头脑中呈现园所描述的情景，针对情景进行快速思考，以便于进一步追问。从家长访谈中，可以发现家长对园所情况了解的不充分，疫情期间，家长不能入园，只是从孩子不抵触来园判断孩子在园情况，在这背后，我觉得园所还要加强线上家长工作方式方法的落实，让家长了解孩子和园所。

　　在这次督导后，针对提出的问题，园所是否及时整改，我采用回访方式进行整改落实的督促。对于园所在台账、记录、方案等资料方面问题的整改，整改后园所将照片资料或者文案发给我以让我了解整改情况。对于疫情防控等方面存在问题的整改，通过调看整改后的视频监控，查看园所整改情况，直到园所将问题全部调整改进，使督导形成闭环，才算圆满完成督导任务。

　　通过这次督导，我认识到线上督导并不是一件简单的事，更需要督学的智慧。作为专职督学，需要不断反思工作过程，不断优化工作过程，以此顺应园所的发展，才能成为园所发展的有效助力，成为园所信赖的依托，从而真正让督导落地，让督导成为促进园所内涵发展提升质量的有效手段。在反思中，我针对线上督导提炼出以下做法，即首先对标自证，其次问询查阅，再次抽调细究，最后问题追访，为今后特殊时期线上督导拓展了方式方法。