【督导案例】变“督”为“帮”变“导”为“学”

　　徐环 丰台区第七督学责任区责任督学。

　　一年的时间参与了督导的工作，我由衷地感受到了督导工作带给我的成长，关键词代表我的心情，变“导”为“学”，督导是双向的一种学习和指导，是一种相互学习和提高的极好的契机，终身学习是每一位教师的品质，我会为之努力。

　　【案例背景】

　　做好每一位家长的工作，安抚每一位家长的情绪，也是我们工作的重要部分，细节决定成功，先从忠实的听众做起、做好，灵变的语言和态度助推督导工作的优质发展。

　　【案例描述】

　　铃铃铃……一阵急促的电话声传来，我赶紧放下手头的工作拿起电话：“你好，我是督学徐环，您有什么事情需要我帮助!”“你听着，我要反映一件事情，你听着。”“好的，您请说”“我今天从xx小区走过来，想问一下招生的情况，我就问保安，保安的态度让我不能接受，他的语气蛮横，态度恶劣，根本不听我说话，我就和他大吵一架，气得我头疼，我看见你的电话了，必须和你反应这一情况，现在扫黑除恶的阶段，怎么能有这样的保安呢!”电话那头老大爷的声音越来越高，持续了近3分钟还在继续……

　　我此时告诫自己，要耐心聆听，在聆听的过程中快速地做出你要做出的决策来安抚老人的心情。“大爷，您先消消气，听您这么一说我觉得保安的态度确实不对，我代表幼儿园领导先和您赔礼道歉，最起码要耐心回答您的问题，您千万别生气，气着您我也心疼。”几句话后老人的声音变得温和了：“我说呀，姑娘都你这样的态度我就不生气了，你来说说我们俩谁有理?”我们的对话仍在进行中……

　　【案例反思】

　　一、让“督”变“帮”，让矛盾变成鞭策我们工作的动力

　　策略;一句“大爷”，立刻缩短了我们之间的距离，沟通变成了聊天，矛盾就在你一句我一句中慢慢远去。我和园方及时沟通，了解反馈情况，做了及时的回访工作。事情虽小，但是提示我们的工作要在细节上做得更加完美，于是在我的督导群里我对此事进行了沟通，希望大家都要引以为戒。园方和我在第一时间和老人进行了反馈，得到了老人的信任，我拿起电话说：“大爷，您看这样解决可不可以呀?”电话的那头哈哈大笑：“行，我满意，帮助了我，解决了我的问题，以后我有困难就找督导，能办实事。”放下电话心里久久不能平静，让“督”变“帮”，让矛盾变成鞭策我们工作的动力，岂不是我们追求的最好境界吗!

　　这是我做督导以来接到的第一个电话，这电话我认为也是一种责任，是群众对我们督导工作者的一种信任。做好“承上启下”的作用，在这中间我的一言一行代表着整个督导的形象和素养，让“督”变成“帮”，形式和理念的变化让自己在专业上不断地提升。这件事虽然看似很小，但隐患很大，快速的化解矛盾，让烦躁不安变成畅通无阻，让烦躁不悦变成愉悦沟通，更是让“矛盾变成鞭策我们工作的动力，不断地改变和提升，才能让我们越来越好”!

　　二、变“导”为“学”，不断提升自己的专业素养

　　5月我园要参加丰台区卫生防疫中心举办的“健康领域课程大赛”，中班孙倩老师的《睡觉好习惯ing》的教育活动我总觉得还有提升的空间，就是没有好的策略，总觉得还缺点什么，26日的比赛让我心理惴惴不安。25日我来到挂牌幼儿园听年轻老师的语言阅读活动《我还不想睡》，眼前的活动生动有趣、形式丰富，5分钟的阅读让我眼前一亮，多好的内容，我暗自高兴。这让我一下子联想到我们的教育活动就缺少了阅读这一环节，完全可以将今天所看的内容借鉴到我们的教学中，于是我借了这个绘本，在仅有的半天时间里和孙倩老师沟通，修改了教学方案。在第二天的比赛里，孙倩老师的活动获得“特等奖”，这个奖项对于教师和我来说是多么的重要，现场我们就击掌庆贺，连连说道：“昨天的修改延续了今天的精彩!”我更是兴奋得不得了，因为我真的要感谢督导的工作给了我灵感。成长就是学习加反思的过程，我深深反思了一下，其实督导的过程，也是一种学习的过程，能发现很多其他园所做的好的地方来弥补我园和其他园的缺憾，也是兼职督导的另外一种价值的体现!相互取长补短，我乐在其中，用另外一句话就是变“导”为“学”。学习永无止境，学习是提高自己素养最基本的方法。学习是人类灵魂的钥匙，开启了智慧之门。学习是我们身边快乐的源泉，并带给我们想要的知识和经验。学习是我们自己在理念上、经验上、方法上发生变化。美国著名未来学家阿尔温·托夫勒曾经指出：“未来的文盲不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人”。这句话深深震撼着我的心灵，我深信做督导的经历就是让我成长的经历，通过“学”改变提升自己。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……”。作为一名兼职督导教师，我没有懈怠，更要加倍努力的工作，我深知后面的路还有很长。要立足实际，努力做好自己的本职工作，变“督”为“帮”，变“督”为学，不断创新督导理念和工作模式。增强服务意识,加大指导力度,使督导过程成为教师培养的有效途径，同时也是我成长的过程。学习+反思，我在督导的路上不断地奔跑着、成长着!